許英傑觀點:有感情、會賺錢、能守法—情理法兼顧加盟關係更緊密

2023-01-26 06:20

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4.組織學習理論(Organizational Learning Theory)

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(1)組織學習

Grand(1996)認為企業本身就是一個知識體系(知識庫),企業必須結合有限資源和學習能力才得以成長,甚至更要積極進一步不斷開發新資源和提升經營能力以獲得永續經營的實力。組織學習是指,組織為了實現發展目標,提高核心競爭力而針對資訊和知識技能所採取的各種學習活動,是組織持續努力改變自己以適應外部市場變化的過程。

從知識學習觀點來看加盟連鎖企業亦是適用無庸置疑,總部必須持續蒐集資料、處理分析龐大數據萃取出有價值資訊,以供經營決策所用。這樣的長期累積的組織學習過程,將會達到創新知識與自我改善加盟連鎖企業經營體質的效果。

(2)組織間學習

組織是一個社會群體,在知識創造與知識移轉上更有效率,加盟連鎖企業與加盟主在具有共同的identity之下互動,協調合作與學習,創造共識。尤其,站在加盟連鎖企業立場,面對廣闊市場各商圈的市場異質性問題,如何經營知識、商品的現地化確實是有一定的困難度,則可以透過加盟連鎖方式發揮統合各地加盟主所擁有的資源、商圈市場知識來得到解決。加盟連鎖企業採用加盟契約方式,總部在獲取加盟主的各種經營資訊是可行的,這樣對組織學習具有很大助益(Michael、Pak,2000)。

換言之,加盟連鎖企業和所屬各加盟主之組織間學習模式,得以在加盟契約架構下,秉持互利互惠、共存共榮的共同價值觀,實現相互學習、共創知識並達到知識移轉的目的,因而不斷地提高整體加盟連鎖企業和各加盟店的市場競爭力。

(3)隱性知識學習困難與數位知識學習加速

尤其,國際加盟連鎖企業要進入一個陌生且高異質性文化脈絡的國家市場時,將會面臨到諸多隱性知識(Tacit knowledge,無法明示、不言自明)學習困難。反而,透過熟知當地隱性知識的加盟主來經營當地市場,這樣對國際加盟連鎖企業總部在學習異國隱性知識的移轉效果會有相當優勢。

另外,加盟連鎖企業面對數位經濟快速發展的網絡社會時代,加盟店則更加依賴加盟連鎖企業總部的數位資源(大數據分析、數位服務科技)與運用能力,以降低資訊處理成本,進而提高市場競爭力。

加盟連鎖組織間關係。(作者提供)
加盟連鎖組織間關係。(作者提供)

三、契約法學基礎觀點

1. 法律理論(Legal theory)

「公司契約理論」或「契約連鎖理論」(nexus-of-contracts theory),以經濟學上的「交易成本理論」和「代理理論」為基礎,將公司視為一系列契約的連結,參與這個契約的主體主要包括股東、董事、雇員、供應商、合作夥伴和顧客。當然亦涵蓋加盟連鎖企業。

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