2018卓越服務達人交鋒會　林佳龍：創新變革、感謝付出

「2018卓越服務達人交鋒會」6日在台灣大道市政大樓集會堂登場，來自全國各縣市公務人員及產、官、學界齊聚一堂，交流服務品質作法及觀念。台中市長林佳龍表示，服務卓越需要創新，台中市近年組織變革作為及服務品質獲肯定，感謝同仁的努力及付出，期待台中市經驗持續精進。

交鋒座談以服務新價值為主題　交流觀念及作法

林佳龍6日在市府研究發展考核委員會主任委員柳嘉峰的陪同下出席，交鋒會活動規劃「名人分享」、「服務達人」、「標竿學習」、「交鋒座談」等4項單元，透過座談分享服務新價值及趨勢觀察，讓與會者交流服務建議，盼在規劃政策及推動各項施政措施的過程中，致力推展讓民眾更有感的目標。

林佳龍表示，這是研考會第2年舉辦卓越服務達人交鋒會，透過產、官、學經驗交流，鼓勵提升服務品質。而所謂服務卓越需要創新，除了資訊提供以外，政府組織變革也很重要，須從民眾角度出發積極解決問題，提供有感服務。

林佳龍也指出，像是市府近年服務績效屢獲肯定，在有「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見雜誌第一線服務人員服務品質大調查上，連續3年獲1999便民專線類冠軍，許多縣市前來交流考察，台中市也將經驗分享出去；今年並再獲「2018台灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線類金牌獎，台中市1999是唯一獲金牌獎的政府單位，今日也向第一線服務同仁致上謝意。

6日活動「名人分享」單元，邀請漢來大飯店總經理林子寬以「極致服務的真諦與執行」為主題，分享漢來飯店3度獲得遠見雜誌五星服務獎冠軍的經驗；「服務達人」及「標竿學習」單元，則邀請3位獲得服務調查最佳服務人員，分享平時服務養成方法及工作心得。

今年6月剛出爐的「107年第一屆政府服務獎」獲獎機關─台中市西區戶政事務所分享「西區戶政服務創新與服務落實」；「106年第9屆政府服務品質獎」得獎機關─國立科學工藝博物館館長陳訓祥則以「愛你，愛到心坎裡」為題，分享服務核心價值、經營願景、服務故事等，科工館更是全國唯一兩度獲得政府服務品質獎肯定的博物館類機關。 （相關報導： 羅智強觀點：林佳龍幹話，捧了朱立倫卻把花媽打得滿臉豆花 ｜ 更多文章 ）

「交鋒座談」則以「服務新價值」為題，邀請產、官、學界代表，引言人由市府研考會柳主委擔任，並邀請明年度服務達人交鋒會舉辦機關彰化縣政府、第一屆國家政府服務品質獎評委、陪同市府為服務品質努力的興詮國際服務有限公司等代表參與。