「視訊訴訟輔導，那就是可以不用親自去法院（諮詢）？」這話對也不對，確實不用親自跑法院聯合服務中心，但如何使用「視訊」訴訟輔導？一般民眾可能是猜想：「在家、在辦公地點」等直接視訊。以下筆者略簡介該新制，以供民眾卓參。
請善用法院之訴訟輔導制度
依2022年9月13日司法院新聞稿，司法院推出「視訊訴訟輔導」、「電子集中報到」兩項新的數位措施，後者較簡單，民眾們到法院報到時，可以找尋「自動電子報到機」，然後將通知書或傳票上的QR code掃一下即可，如果忘了帶通知書，掃描身分證條碼也可以。比較簡單的說法，頗類似到醫院的（報到）抽血檢查或看診程序。而前者的「視訊訴訟輔導」，則攸關民眾「解決法律問題」的程序，誠然社會上目前各種法律資源眾多，但善用各地法院之資源總是一個不錯之選擇。
就訴訟輔導制度觀察，請觀察《訴訟輔導科》之設置，各地法院均設有服務中心，服務例如：訴訟、上訴、消費者「債清」及非訟事件（細部範圍連結）；當然，有民眾或說「可是不能討論實體法律關係？」這點筆者要說明，法律程序有分成程序及實體部分，通常「先程序後實體」，程序上宜先遵守程序規定，以格式或方式正確為首要，例如遵守「上訴期間」，總要先提出上訴狀吧？至於個案怎裁判，再由法院審酌。所以請觀察訴訟輔導科一個重要的功能：「輔導報到、遞狀及聲請定期或延展期日等」，舉例來說，當事人生病或新冠肺炎確診，自然得向法院請假（遞狀請假、聲請延展期日）但請注意實務見解：「當事人已受合法之通知後，雖聲請延展期日，然未經法院裁定准許前，仍須於原定日期到場，否則即為遲誤，法院自得許到場之當事人一造辯論而為判決（最高法院94年度台上字第1300 號）。」所以最好還是「遞狀之後」記得要再電話聯絡書記官，經通知法官，以目前現況法官都會改期或延展期日。（註：若「裝病」不在此限！） （相關報導： 客人點外送後惡意棄單，店家只能倒楣認賠？律師警告：最重可處三年有期徒刑 ｜ 更多文章 ）
視訊訴訟輔導？可以用LINE嗎？
前陣子疫情嚴峻，司法實況除採用「U會議」線上開庭外，近期筆者開庭經驗，曾於不同法庭分別遇到「法官、檢察官、律師確診」（筆者這三種都遇過），均只能改期。而司法「數位新制」之視訊訴訟輔導，司法院提供「301個據點」供線上解答，當點入上述據點，可發覺為各地分區，例如以高雄市為喻，民眾端有18處服務據點，基本上都是在當地行政機關之區公所。也就是說，不用親自跑法院訴訟輔導科，但是要去一趟區公所等地點（據點），以該處設備視訊方式與法院端連線，進而進行訴訟輔導。因此，就此觀察，並非「打開民眾手機的LINE撥通視訊，就可以視訊輔導」，這點請民眾們體諒，或許不如想像中方便，但至少可杜絕詐騙或不實虛假之訴訟輔導，尤其是「債清程序」懇請特別小心，現況絕對沒有「法院LINE視訊輔導」切記切記！（筆者註：疫情前，實務上法院先前視訊開庭，也多以法院所在地設備連結，以避免弊端；又如筆者先前在法扶基金會高雄分會任審查委員，曾審查澎湖案件，該案也是用「點對點」視訊處理審查。）
數位訴訟輔導：視訊服務期間及方式
法院是公家機關，所以當然有上班時間，因此視訊訴訟輔導不可能24小時（請預防詐騙），而民眾較關心是時間為何？答案是：「上班日的上午9時至12時，下午2時至5時。」準此，中午應該是休息時間，但比對各地法院服務中心，中午時間並不打烊，此點或提醒司法院注意一下，可能是考慮行政端（例如區公所休息時間）之故，是否雙方討論後略作調整。
至於「視訊服務怎申請？」一種是到區公所等服務據點「現場抽號」（也可能當日已滿？），另一種則是「打電話預約」，此部分請洽各地據點（筆者一邊寫一邊笑，感覺好像在當手機的客服人員），而提醒記得預約排定時間後，「當日仍要到現場」。
懇請善用各種法律服務資源
筆者舉大高雄地區為例，高雄高分院官網《訴訟輔導科》有個不錯之整理，其中提到：「為擴大保障民眾之司法權益，本院與財團法人法律扶助基金會高雄分會合作，增設『平民法律服務中心』由駐點律師免費提供民眾法律解答，自（民國）111年8月2日起，在本院民事第一協商室每週二、三、四上午9時至12時，受理現場報名登記，當日限6名，額滿為止。」也請高雄地區民眾們善加利用。
另外，高雄地院新院長甫於6月底交接，新任院長為蔡國卿，當日監交人為雄高分院長莊秋桃（日前已退休）。蔡院長為司訓所27期結業，1990年（民國79年）時曾任雄檢檢察官，院檢經驗豐富，爰期許蔡院長用心保障人權，落實司法為民。如觀察雄院、雄檢之司法行政，司法獒犬洪信旭為司訓所33期，期盼雄院及雄檢能有妥善之互動，但筆者也不樂見雄檢之各項嚴重問題，或他日再敍。
（註：觀察筆者歷年撰文，有時連「敬稱」都懶得用，「逕稱」蔡某、邢某、莊某、洪某，當再三見檢方歷年吹捧作秀及濫用檢察獨立，可見筆者內心之感慨，但依法論法，客觀正述，揚善斥惡，曲直自明，人民總是期盼司法清正，保障人權。） （相關報導： 客人點外送後惡意棄單，店家只能倒楣認賠？律師警告：最重可處三年有期徒刑 ｜ 更多文章 ）
＊作者為執業律師、高雄律師公會第15屆人權委員會召集人
