「499方案」引老客戶不滿 鄭優:若買完衣服後促銷,會要求打折給我嗎?

2018-05-11 18:28

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中華電信召開「499方案」說明記者會,董事長鄭優以「買衣服」做比喻,表示這是短期促銷,認為客戶有自己選擇的權利。(陳韡誌攝)

中華電信召開「499方案」說明記者會,董事長鄭優以「買衣服」做比喻,表示這是短期促銷,認為客戶有自己選擇的權利。(陳韡誌攝)

499低價吃到飽方案引發全民搶辦風潮,但也讓剛申辦高資費用戶、老客戶不滿。對此,中華電信董事長鄭優今(11)日下午召開記者會時表示,在特定時期提供優惠,是給顧客的小確幸,也是企業界常見現象。他以「買衣服」做比喻,說:「若你上禮拜買件衣服,1周後打8折,會再要求打8折給我嗎?」

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電信三雄推出「499方案」,限時7天、擴大全民申辦,將上網吃到飽、網內打到飽下殺不到500元門檻。但搶辦熱潮也造成各地門市亂象。中華電信今天下午也為此召開記者會,針對「499方案」做出說明。

外界質疑,「499方案」對老客戶不公平。鄭優對此回應,表示消費者都有精打細算,會做比較,決定違約是否划算,且該方案也沒有排除老客戶,並非沒其他選擇。鄭優表示,在特別日子提供優惠促銷,是給顧客的小確幸,也是企業界常見現象。他比喻:上禮拜買件衣服,1周後打8折,會再要求打8折嗎?

鄭優強調,這是短期促銷,目的是讓顧客有選擇機會,並不希望讓老客戶受到剝奪感。但在自由經濟社會裡面,短期性方案,辦或不辦都有選擇,「也許下一次綁約時間到了,也有可能是用更優惠方案也不一定」。

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