499方案剩4天!中華電:申辦期不延長、老客戶不補償

2018-05-11 17:23

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中華電信董事長鄭優等人召開「499方案」說明記者會,堅決宣布「499方案」申辦不延期,且不會對老客戶進行補償。(陳韡誌攝)

中華電信董事長鄭優等人召開「499方案」說明記者會,堅決宣布「499方案」申辦不延期,且不會對老客戶進行補償。(陳韡誌攝)

電信三雄近期相繼推出499低價吃到飽方案,吸引民眾申辦同時,也衍生許多亂象。中華電信董事長鄭優等人,今(11)日下午召開記者會針對「499方案」進行說明,表示不會延期,也不會針對老客戶進行補償。鄭優感謝民眾支持,也對第一線人員表示抱歉,並宣布推出3項措施加速申辦作業。

中華電董事長:沒有想到反應這麼熱烈

中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂、行通總經理陳明仕、行銷處副總經理林文智下午3時召開記者會。記者會召開前,鄭優先請公關贈送現場媒體康乃馨,除了祝大家母親節快樂,也盼緩和緊繃氣氛。鄭優開頭就說:「沒有想到反應這麼熱烈」,他表示,當初考量母親節到了,想讓媽媽開心、讓每個家庭都高興,因此規劃5月9日至5月15日的7天促銷活動。

鄭優表示,雖然競爭對手也推出,但中華電信受到消費者青睞,各地門市申辦案件多,顯示客戶對中華電信的信賴。鄭並對客戶與員工表達抱歉與感謝,他表示因為反應太激烈,以致各門市大排長龍,顧客久等難免會有抱怨;鄭也特別感謝這幾天辛苦的同仁們,在忙碌之中仍然帶著笑容協助顧客,他指出,門市晚上9點、10點關門後,員工要消化當天的案子往往拖到凌晨1、2點才處理完,並特別叮囑門市主管要給員工加油打氣。

20180511-中華電信召開『499方案』說明記者會,董事長鄭優發言。(陳韡誌攝)
中華電信董事長鄭優對客戶及員工表示感謝與抱歉。(陳韡誌攝)

針對申辦程序,鄭優宣布,公司已討論3項措施以簡化程序、縮短申辦時間。1、門市業務分流:依申辦性質分由不同櫃台處理,讓較簡易的案件,可以減少等待時間;2、部分門市延長營業時間:依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間;3、擴大人力彈性調度:彈性人力調度並依《勞基法》相關規定辦理,及配合主管機關之查核。

外界關注,排隊熱潮如果到15日仍然沒有減少,是不是有可能延期?鄭優堅決「不考慮延期」,強調這是短期促銷,15日到了就結束。並不樂見經常性短期促銷,特別是低價競爭不應該是常態。另外,499方案讓許多老客戶覺得權益受損,因此是否對老客戶做補償或優惠?鄭優表示,這只是給新客戶短期的小確幸,不會延長,他舉例說:「若你上禮拜買件衣服,1周後打8折,會再要求打8折給我嗎?」並表示,沒有排斥老客戶申辦,有提供選擇的機會。

鄭優認為,消費者都有精打細算,會做比較,決定違約是否划算,老客戶並非沒其他選擇,民眾可以自己決定要不要辦。鄭強調,競爭市場有各自的理性考量,同業間應該是要做品質競爭,對客戶有益的競爭。中華電信不希望因為不理性競爭,對產業造成不利影響。

20180511-中華電信召開『499方案』說明記者會,行分公司總經理陳明仕發言。(陳韡誌攝)
行分公司總經理陳明仕表示,中華電信基地台相當足夠且持續在擴充。(陳韡誌攝)

另外,有媒體問,一下子增加那麼多用戶,是否會造成網路擁擠的問題?陳明仕對此回應,中華電信去年基地台成長4成,今年最少會增加3成,現在可以說是相當足夠且持續在擴充,網速不太會受到影響。

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