內部文件顯示，社交媒體巨頭Facebook Inc.（FB）在檢測和應對用戶在其旗艦平台上重複創建帳戶的問題上遭遇挑戰，這些文件對於Facebook如何確定受眾多少提出了新的問題。
Facebook今年春季的一份內部報告稱，單一用戶擁有多個帳戶的現象在新帳戶中「非常普遍」。這是對大約5,000個最近註冊的帳戶進行檢查後得出的結論；檢查結果顯示，至少有32%、最多有56%的帳戶是現有用戶開設的。根據《華爾街日報》（The Wall Street Journal）看到的這份報告，該公司檢測此類帳戶的系統也傾向於少計。
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根據5月份的另一份內部報告，每月至少活躍一次的20多歲美國Facebook用戶數量往往超過這一年齡段的美國人口總數。「這就引出了一個被人們視而不見的大問題：單用戶多帳戶問題（SUMA），」這份內部報告的作者寫道。SUMA是Facebook內部對單用戶多帳戶英文表述的縮寫。該作者還說，這個問題可能會使Facebook每日活躍用戶比例「不太可信」。
問題在於，幫助一些大型廣告客戶做出支出決定的資訊是否可靠。雖然Facebook聲稱，公司不會根據其對廣告目標受眾的估計向廣告客戶收費，但一些廣告客戶在計劃如何分配預算時會參考這些估測數據，尤其是那些在廣播和有線電視收視
Facebook在最新的季度證券監管公告中說，該公司估計11%的全球月度活躍用戶（第二季度其旗艦平台的全球月活用戶總數為29億）是重複設立帳戶，其中發展中市場佔比高於發達市場。Facebook在其面向廣告客戶的網站上說，該公司對廣告受眾規模的估計部分取決於用戶的帳戶數量，但該公司沒有量化這種影響。
Facebook關於用戶擁有多個帳戶的內部研究文件的時間跨度是從2017年到今年稍早，該報告為人們了解該公司如何處理這一現象提供了更寬闊的視角。
長期以來，Facebook一直聲稱自己是一個「真實身份平台」，禁止用戶擁有多個個人帳戶。與Twitter Inc.和其他沒有此類規定的平台不同，該公司要求用戶只擁有一個實名制的主帳戶。Facebook表示，這一政策有助於防止假冒和詐騙。
《華爾街日報》看到的內部報告顯示，大多數重複開設帳戶的情況是因為用戶無法解鎖主帳戶，或在登錄時出了錯，Facebook說公司試圖將這些用戶重新引導至他們的主帳戶。但文件中列出的數據顯示，四分之一至三分之一的重複帳戶是Facebook所謂的「持續SUMA」，即一個用戶持續使用多個帳戶。
「我們研究重複帳戶並不是要披露什麼，這個資訊簡報並不能說明全部問題，」Facebook發言人Joe Osborne說，並稱重複帳戶對許多大型數位平台構成挑戰，廣告客戶使用Facebook是因為它能給他們帶來理想的結果。
他說：「這不會改變我們在監管公告中披露的包括新用戶數在內的重複帳戶的估測，或者我們在廣告產品、廣告界面、幫助中心和其他地方提供的背景資訊。」 （相關報導： 華爾街日報》Facebook改名Meta，也難以複製Google重組為Alphabet的成功 ｜ 更多文章 ）
