新機叫好 宏達電10個月反省歷程當索尼的旗艦新機XperiaZ2在海外傳出缺貨消息，三星的S5發表逾一個月還未正式開賣，宏達電的M8正以每天一萬支的速度在全球開賣！兩代旗艦機接連出包這次一發表就全球開賣今年的宏達電一開春就展現全新氣象。相較於三星S5搶在二月底的世界通訊大展（MWC）亮相，索尼Z2早在三月二十四日於台灣開賣，宏達電雖然拖到三月二十五日才讓M8問世，卻是後發先至，當天下午美國三大電信商就開放預購，兩天後就能拿到。相較於過去兩、三個月才能出貨，「宏達電這次的速度確實出乎我們意料，」一位港系外商分析師坦言。他指出，M8的硬體工藝與軟體功能比前一代更加複雜，外殼還加入細緻的髮絲紋，當初拿到樣品時，一度認為宏達電又要重蹈過去叫好但無法叫座的覆轍，沒想到目前為止成熟度高得令人驚訝。反倒是三星S5接連傳出指紋掃描器缺貨與相機模組良率不佳的問題，能否準時在四月十一日開賣仍有疑慮。周永明肯聽「做不到」願尋求設計與製造平衡點經歷了兩年的低潮與反省，宏達電似乎已經重新準備好捲土重來，向對手展開復仇之戰。而且，這一戰早在二○一三年五月，即十個月前，就已經決定好基調。時間拉回到二○一三年五月，場景來到宏達電新店總部十六樓，這裡是執行長周永明的辦公室，跟他同一層的是宏達電核心的設計部門。宏達電連續兩代旗艦機種，都在上市時出現螢幕黃斑與紫光相機等產品瑕疵，等到調整完畢又遇上量產問題。當時宏達電NewOne剛上市一個多月，再度碰到零組件生產問題，雖然這支手機屢獲國際上的設計大獎，卻叫好不叫座。過去一向予人堅毅形象的周永明，在設計部門會議上，向設計團隊感性喊話，「如果不好好做，公司可能會毀在我們手上，我們要誠實的面對自己，這是該誠實面對的時候了！」一位宏達電高階主管回憶周永明當時的話說。二○一一年以前，因為智慧型手機的高成長，宏達電上下瀰漫著一股搶快、討好的風氣，為了求產品快速搶占市場，沒人敢跟周永明說「做不到」。然而宏達電的內部氣氛，就從五月周永明的感性喊話後，開始轉變。「Peter（周永明英文名）現在會說：『做不到，不要勉強，不要過度commitment（承諾），不要為了應付我就什麼都說好。』」該位宏達電高階主管說，以往周永明重視設計過於一切，現在開始會在生產面上求取平衡。舉例來說，為了做出M8機身邊的鑽石切割面，宏達電內部做了十幾個版本，周永明挑中的版本，設計感雖然最好，但製造良率會掉。過去若老實告訴周永明，可能不會被接受，但現在，「他會強調要跟製造部門緊密合作。」品質的把關上也更加嚴格。「Peter說測試就是要測到死，一點差錯都不能出。業界測一千次，我們為什麼不測兩千次？」該高階主管轉述周永明的話說：「不可以對自己仁慈，要更嚴厲的面對自己！」劉慶東上緊開賣發條一個月半數時間赴中盯廠為了把M8這款二○一四年的年度旗艦做好，周永明早在去年五月時，就決定不參加二月份的世界通訊大展，「當手機一推出，消費者就該馬上拿到產品，這不是消費者服務最該做的事情嗎？」一位與周永明互動緊密的宏達電高階主管透露周永明的想法，因此宏達電決定打破手機業界常規，不在世界通訊大展上發表旗艦機，而決定三月底一發表即開賣。為了做到一發表即開賣，整個M8的開發計畫在二○一三年底就完成，以準備量產，過去宏達電因為與供應鏈關係不好，一度飽受缺貨之苦。當周永明體認到設計與製造端的平衡時，讓這個狀況有了大改善，而且在此次M8的包裝盒內也展現了巧思。關鍵，就在宏達電全球研發與營運總經理劉慶東身上。「能夠一推出就全球開賣，Fred（劉慶東英文名）是大功臣，」一位熟悉宏達電高層的人士說。「他一個月有一半以上時間在中國，盯供應鏈盯很緊，不管是工廠端還是營運端大家都很緊繃，」該人士說。不只前端的生產，就連後端的維修也有所改進。該人士指出，劉慶東注意到，宏達電的手機因為做工太精細，很容易因為一點碰撞就損傷機身，造成過去維修上的困擾，他乾脆一出貨就贈送保護套，購機半年內送修免費換新機。品質、生產陸續改善，行銷面則有王雪紅親自下海操刀。M8在倫敦的發表會上，就破天荒首度由她出面主持，不僅衝氣勢，也是向美、歐的電信商宣示決心，同時在王雪紅的操盤下，在中國推出中低價手機系列產品。宏達電內部消息透露，M8開賣以來，每天以一萬支的速度在全球開通。美林證券的報告認為，宏達電展現出有別以往的全方位產品線，市占率可望止跌回升。但由於市場競爭依然激烈，全年每股盈餘恐怕還是只能在○．四元左右的水準。從M8上市兩週的表現來看，宏達電似乎已經走出了去年管理階層動盪不安的低潮，雖然獲利能力無法重返當年榮耀，但今年能否交出令外資跌破眼鏡的亮眼成績單，就看設計叫好且搶先全球開賣的M8，能否演出亮麗的銷售數字了。
