本書藉著從顧客角度分析數位顛覆，間接支持了行銷學科對理解商業模式創新的用處。就我所知，極少大公司的行銷高階主管對創新負有直接的責任。我希望你們能了解，精通於消費者行為的高階主管，是那些最有能力實踐顧客驅動型創新的人。
本書的目標不只在於提供針對數位顛覆的新觀點，或提出可以值得採行的概念和工具。避免成為像是博德斯、Nokia 與 J. Crew. 般的「市場教訓」。這些公司的領導人不遺餘力地回應數位顛覆，Borders 試著成為一家「創新公司」，推出自己的電子商務網站、電子閱讀器，與電子書商城；Nokia 多年來大力投資於智慧型手機、觸控螢幕，與其他技術，贏得多項創新獎；J. Crew 投入數位行銷、投資數位平台，並採用多樣的創新布料。然而單只有技術創新，未能拯救它們的命運。技術創新無法拯救你的事業，你的命運掌握在顧客的手上。所以我們必須了解顧客需要與渴望背後的邏輯。藉著這麼做我們可以擬定出可靠的策略與工具，用來幫助顧客成功最終讓自己能從中持續獲益。
＊作者為泰利斯．特謝拉（THALES S. TEIXEIRA）哈佛商學院Lumry Family企業管理副教授；共同作者為格雷格．皮霍達哈佛商學院尼曼實驗室研究助理，前新聞編輯。
