脫鉤者正在顛覆市場
大多數產業過去只有兩個或最多數個全球大型的廠商，今日產業則包含許多競爭者，大多數是業務遍及全球的小公司。當一個更大、更容易預期的廠商，要與不是一家兩家，而是數百，有時甚至是數千家難預期的小型廠商玩策略性「西洋棋對奕」，賽局理論就失去它大部分的價值。若想以其他傳統的策略應付當前的困局，同樣有其侷限，本書的目標在於補足這些既有理論所缺乏的。
一般來說，這些傳統的策略架構多是以企業為中心，專注於對公司、而非對競爭者最有利的事。但是由於數位顛覆的新浪潮是由顧客驅動，公司需要主要以顧客為中心的架構與工具。
在這本書裡，我概述了顧客在這波數位顛覆中扮演多麼重要的角色，並與傳統以產品為中心的策略思維做比較。與其回應每個具潛在威脅的新創事業，建議現行企業設計一項系統，來回應顧客需求改變帶來的市場顛覆，現行企業應該針對更本質的問題擬定對策。
雖然，我是為經理人與高階主管撰寫《解構顧客價值鏈》這本書，但我相信它對於想要學習以更有紀律、有次序，更低風險的方式顛覆市場的創業家也十分有價值；這本書也能幫助一般讀者想要了解如何運作數位業務。
顧客正在改變商業的型態。我們都在改變，一般人日常生活中微小卻頻繁的自發行為，像是住在出租的家而非旅館、招私人轎車而非計程車、使用應用程式比較價格，而非一家店一家店比價，最終會顛覆整個產業。這些行為一開始看起來沒什麼威脅，但是當更多消費者習慣並採取相同行為，新興企業紛紛投入並利用這項行為，消費者擁向這些新創企業，它們的動能就會隨之增強。這也是造成百年歷史的大企業隕落，市價 10 億美元的新創公司誕生的原因。
我把這本書分成三部分。我在第一部分闡釋了市場的新現實，什麼事物改變了，以及它為什麼改變了，並在第一部分的最後一章，詳述了設計顛覆的每個步驟；在主要為現行企業或老字號品牌而寫的第二部分，我提供了一個因應顛覆的通用架構與分析工具，來協助你確認怎麼做才是回應改變市場的最佳的策略。我希望這個架構能幫助你決定要做什麼，並且提供一些工具幫你確實做到。在第三部分，我將脫鉤理論應用在企業的生命週期上，對於如何啟動、成長與避免以顧客為中心的顛覆型企業衰落，提出新的見解。
了解顧客，你就懂創新
作為一名學者，我有責任公開我對行銷學科的知識偏見。過去九年，我在哈佛教導傳統與數位行銷策略、行銷分析，與電子商務的課程。這些課程聚焦在消費者行為，教導學生如何應用行銷觀點，來解決一般的商業問題。
