在中國與東南亞，社群電商發展蓬勃、線上消費濳力龐大，成為台灣企業前仆後繼的跨境電商戰場。財團法人商業發展研究院及經濟部商業司為了讓國內廠商了解社群電商的發展情況，於日前舉辦「2020跨境電商趨勢論壇」，邀請八家長期在海外經營跨境電商的台灣業者，分享經營當地市場的實戰經驗。
經濟部商業司司長李鎂指出，國內在新冠肺炎流行期間，外出購物人潮明顯驟減，對於實體商店產生衝擊，因此這些商店可以將商品電商化，或者具備好競爭力的品牌，能否考慮國際化，進入跨境電商領域。
財團法人商業發展研究院董事長許添財也表示，電商是發展虛擬市場、虛擬經濟的重要基礎建設，商研院多年來承辦經濟部委託的電商輔導計畫，目前輔導台灣四大電商在內的75家業者，並帶領業者前往海外，發展跨境電商，例如去年即有62家業者，參加台灣與馬來西亞首度合辦的「台馬聯合網購節」，而且台灣電商在10天活動期間，銷售超過1億元的商品，可謂成果豐碩，並鼓勵台灣業者到東南亞拓展當地電商市場。
導購太慢？攜手AI強化效率
近年來，以人為核心、使用社群媒介為場域的「社群電商」，已經是商品行銷不可忽略的環節，也是電商繼單向經營消費者之後，進一步打造與消費者共同成長的生態圈策略。
商研院國際數位商業研究所所長戴凡真，在「社群力大爆發！跨境電商新商機」講題中指出，東南亞的越南、印尼、泰國、馬來西亞，社群電商發展蓬勃，吸引全球電商業者前往落地搶攻商機，像新加坡、韓國業者進入印尼發展跨境電商，提供貨品來源、分潤、金流等後台支援系統，再加上印尼國家政策的帶動，產生電商後台新創服務的風潮。
協助台、日、香港及東南亞客戶數位轉型的愛卡拉互動媒體iKala共同創辦人鄭鎧尹提及，東南亞社群平台的直播導購，效果明顯，能做到一定程度的銷貨量，然而當地消費者在臉書看直播購物，並不喜歡填表單，常常直接將關鍵字複製貼上或貼圖找貨，因此愛卡拉設計AI辨識、AI機器人，協助電商客戶加快導購速度；另外，也利用AI分析網紅與社群互動的數據，幫助客戶在最短時間內找到最合適的網紅，快速將產品銷出去。
越南網紅愛獨賣 母嬰產品有潛力
在越南協助台商打進社群電商市場的BizBox Vietnam執行長林奐呈表示，越南城市民眾喜歡使用臉書，當地網紅不僅透過臉書粉絲頁販售商品，甚至將自己的家變成展銷中心，所以他們為了能夠對得起粉絲的捧場，會選擇「只有我一人獨賣」的優質商品，而來自於台灣的產品，就能迎合這樣的選物標準。
經營美妝跨境電商的跨境豐收，則是蒐集顧客身分證號碼、訂單單號、物流單號等數據，分析解讀跨境電商市場的消費趨勢。跨境豐收共同創辦人卓星在表示，「這些累積15年的數據很值錢，可以從中找出圈粉的策略，把這些社群平台的消費者轉到我們的官方帳號裡，再想辦法更深耕一些產品。」
