「每到年節閤家團圓的日子，113都會爆線，每到農曆除夕、初二回娘家這2天，社工員更常是電話接到手軟。」113保護專線主任林曉文苦笑著說，113保護專線自2001年成立以來，前幾年進話量均呈激烈攀升，近年才逐漸穩定下來，去年總進話量16萬8470通，平均每天461.5通；值得一提的是，受暴本人打電話進來的比例明顯增加，顯示國人已愈來愈瞭解並能善用113專線。
113究竟在保護什麼？衛福部保護服務司司長張秀鴛表示，多數民眾雖知113是支保護專線，卻很少夠清楚說出，它是支針對家暴、性侵害、性騷擾、身心障礙保護、老人保護、兒童少年保護設置的六大功能「救命電話」。另與警方110、119不同的是，113也提供了簡單的心理、情緒、關係及法律諮商服務，所以，它也是老弱婦孺們需要傾訴時的好朋友。
更甚者，因應國內外籍配偶人數持續增加，113還逐年增加了「同步口譯」的功能。現在只要電話一撥通，就可視來電者的需要，提供包含英語、越南語、泰語、印尼語、柬埔寨語等多達5種語言選擇的三方通話口譯服務，以求確保溝通無障礙。
張秀鴛說，由於113是支一年365天、每天24小時的免付費專線電話，所以無可避免地，會有一些無聊的騷擾電話，對方往往一接通就掛斷，也可能完全不出聲；以去年為例，全年就有4萬多通無效電話，比例雖已較歷年略減，但仍占總進話量的24％。
「媽媽打我 我就打113」 學者盼家長把握機會教育
「老師說如果媽媽打我，我就可以打113哦！」銘傳大學社會與安全管理學系暨研究所助理教授戴世玫說，常有朋友向她訴苦，家裡上幼兒園的孩子每每做錯事，為娘的棍子都還沒拿出來，小鬼頭竟就「先發制人」，真令人不知該高興113宣導做的好，還是該生氣現在的孩子實在太人小鬼大。
戴世玫表示，對於連幼兒園都能落實113保護專線的宣導工作，她還是覺得應給予高度的肯定。至於面對孩子的「測試」，她建議父母，千萬不要露出被嚇到的表情，反而應該藉機教育孩子，「若爸媽真的虐打你，你當然可以打113；但若沒這樣的事、你卻打電話，就跟亂打119、110一樣，會害真正需要幫助的人電話打不進去，那就太不應該了！」 （相關報導： 家暴陰影》「女人水性楊花被打是活該！」她向公婆求助，竟得到「妳自己要檢討」 ｜ 更多文章 ）
怨偶仍要被迫見面 受暴家庭難過好年
林曉文說，統計顯示，每天晚上7點到11點、連續假期、一年三節，或是易導致情緒躁動的夏天，由於家庭成員往往被迫必須與家中的「危險因子」或「不定時炸彈」接觸；影響所及，這些一般家庭最期待的團圓時刻，反而是113保護專線進話量的高峰期。
