新政府上任後的兩岸關係陷入冰凍，陸委會上次因海軍誤射雄三飛彈，以簡訊與中國國台辦聯繫，國台辦「已讀不回」；陸委會20日表示，19日將遼寧陸客團發生重大意外通知國台辦後，國台辦回覆陸委會的簡訊，表示已收到訊息，20日並再度聯絡。兩岸是否因此重啟協商？陸委會相當低調，強調會全力協助家屬，讓後事圓滿。
這是國台辦自新政府上任後與陸委會首次雙向溝通，雖仍以簡訊方式，仍是兩個單位自前政府時期即使用的正式溝通管道之一。海基、海協兩會人員這2天則以電話聯繫，海基會官員今也全程陪同來台的海協會官員協調相關事宜。
陸委會副主委邱垂正晚間受訪指出，陸委會處理此不幸事件，是以人道角度做「務實通報」及「有效聯繫」，盡全力協助家屬及前來台灣協助的大陸官員，滿足他們的需求，讓罹難者的後事能辦得圓滿。
邱垂正中午代表陸委會到停放遺體的中壢殯儀館靈堂上香弔唁事故者。他晚間指出，等家屬處理後事告一段落後，陸委會副主委張天欽將會向家屬表示哀悼，陸委會主委張小月也將出席公祭弔唁。公祭的時間暫訂24日，確切日期仍待與家屬確認。
他指出，事故19日發生後，台灣這2天透過陸委會、海基會及台旅會（台灣海峽兩岸觀光旅遊協會）分別與中國國台辦、海協會、海旅會（大陸海峽兩岸旅遊交流協會）連繫，讓對岸了解善後事宜的處理進度。
邱垂正低調不願多談兩岸是否能在此後恢復過往的溝通機制，僅指出，現有的溝通機制無法充分發揮，是因對岸的片面作為，「我方始終場敞開大門，我們一直沒有改變」，不斷釋出善意希望兩岸恢復既有的聯繫機制，讓兩岸恢復良性對話，唯有如此才能處理危機事件，避免誤解、誤判，造福兩岸人民的權益與福祉。
海旅會人員扺台 祕書長:大陸領導人高度重視
同時也是海協會經濟部主任的海旅會理事許偉偉率領海旅會秘書長劉克智等3名海旅會官員、遼寧省旅遊局等5名官員20日已分別抵台。
邱垂正指出，21日將有大連市台辦5名官員陪同40多名罹難者家屬，由大連搭包機於下午4時10分抵台，中華民國旅行業公會全國聯合會（全聯會）及相關單位已在家屬下榻的飯店設置前進指揮中心，全力協助家屬，包括一對一的陪伴。
海旅會抵台後由海基會主秘劉克鑫及交通部、陸委會等相關官員到機場接機，也陪同他們到交通部觀光局的台旅會協商相關事宜。
劉克智受訪時說，台灣發生重大事故，他心情非常沈重，他對罹難同胞表示深切哀悼，並向罹難者家屬致以衷心慰問；事故發生後，大陸的領導人高度重視，要求迅速了解情況，做好善後工作，也在第一時間啟動應急處理機制，海協會透過聯繫窗口向海基會了解情況，海旅會也向台旅會了解情況。
劉克智指出，大陸也要求台灣全力處置此次事故，盡快查明原因，妥善做好善後，杜絕此類安全事故再次發生，海旅會將與台旅會就妥善處理此次事故進行商談。
媒體詢問邱垂正，來台的中國官員這段期間會不會與台灣官方接觸；他指出，這次是為處理不幸事故，海基會全程陪同接待，但不會就此事以外的議題接觸。
此次事故再度暴露陸客來台旅遊的品質問題，邱垂正指出，兩岸簽署的協議都沒有修改，陸委會期待兩岸針對各自關切議題，都能透過既有的溝通聯繫管道進行。
至於陸委會是否會正式邀請對岸協商？他說，一定會透過現在的觀光小兩會（台旅會、海旅會）保持溝通聯繫；近來的危機與災害事件，都證明既有溝通聯繫機制的重要性與迫切性，這些機制不但不應該停擺，還要強化提升。
海基會代董事長:和對岸聯繫很暢通
海基會代理董事長陳德新20日下午也前往靈堂向罹難者上香致哀，他在受訪時指出，目前最重要的任務與責任，就是如何協助罹難者家屬盡快完成善後。
陳德新指出：「海基會在政府的授權之下，在事情發生的即時，跟大陸做了聯繫，聯繫的過程都很順暢，至少這件事情非常地暢通。」
