桃園療養院滿意度調查開跑　歡迎就醫民眾踴躍提供意見

記者葉志成／桃園報導

滿意度調查應用在醫療照護品質的評估已相當普遍，它不僅能針對服務品質改善進行測量，也是提升醫療院所整體表現重要的工具。病人與其家屬對醫院的直接評價是構成醫療服務品質的重要指標之一。在就診的過程中，病人滿意度愈高，則其對醫療服務品質的評價也就愈高，回原醫院就醫的意願也就愈高。

有鑑於醫療業為以服務為導向的產業，而醫療服務主要以「顧客」為主軸，若無法有效取得顧客需求，則無法提供良好的就醫環境。目前醫院對於顧客需求的接收，仍有一定程度的盲點，為了讓取得的數據更能貼近事實，衛生福利部所屬醫院每年均辦理顧客滿意度調查。

衛生福利部桃園療養院105年度滿意度調查時間為105年6月1日至105年7月8日，調查對象分為門診、急診、住院之病人或家屬、親友等，採不記名隨機抽樣調查，歡迎就醫民眾於施測期間協助填答問卷，踴躍提供意見，以促成醫療服務的改善與提升，一同參與建構優質的醫療網絡，共創友善的醫療環境。