外送員慢5分鐘就被扣薪？勞動部重話警告「foodpanda已經違法」　公司回應了

外送專法上路衝擊產業環境，foodpanda今（9）日表示，專法實施後成本已增加32%，未來不排除調整價格；不過外送團體也指控，foodpanda未補足外送員的依法最低報酬，且有外送員僅延遲5分鐘就被扣薪。對此，勞動部強調，已認定平台任意短發法定基本報酬屬違法，「切勿測試政府執法底線」；foodpanda也對此回應。

全國外送產業工會、台中市外送平台服務產業工會、台灣外送產業權益協進聯盟指控，許多外送員送達時間僅比系統預期多出1至5分鐘，卻被平台認定為「惡意拖延」，以此為由拒絕依法補足費用。

勞動部表示，認定foodpanda已違法，外送專法第5條明定外送平台的基本報酬計算規範，已掌握平台業者的部分訂單，未依實際外送服務時間補足法定最低保障金額的違法情形。業者如違反相關規定，勞動部將採「按人處罰」方式，處2萬元以上、10萬元以下罰鍰，並公布相關違法資訊、限期令其改善，屆期未改善者並得按次處罰，絕不寬待。

勞動部指出，平台業者若認為外送員有惡意繞道、無正當理由拖延取送商品等不當行為，因已影響合作商家及消費者權益，平台業者為維持外送品質，得依事實主動查證及運用合法管理機制處理或遏止，但不得片面認定，就任意扣減應給付予外送員的法定基本報酬。

勞動部強調，政府並不支持外送員有故意違反契約的不當行為，但仍須提醒平台業者，雖有管理權，但絕對沒有片面違法短發報酬的權力。

勞動部提到，先前已與地方勞工局處針對此一情事，召開多次討論會議，並於4日取得一致性的裁罰認定原則共識，呼籲外送平台業者必須依法給付外送員每筆訂單的法定基本報酬，如有不足，應儘速依法補足，「勿心存僥倖，挑戰政府執法決心。」

對此，foodpanda公共關係暨公共事務部總監郭昕宜表示，「從來沒有不發，只是少數異常訂單，希望外送員可以先行說明異常原因」，如果是不可歸責的情形就會補發。

郭昕宜指出，如預估配送時間為8分鐘，卻送了110分鐘，法令解釋確實要給付超出配送時間的報酬，但公司從來沒有不依法發放，「對於這麼異常的情形，我們是要求說明，從來沒有說這單不給你，只要能夠說明我們就會依法給付。」

郭昕宜說，平台是針對準時度持續下降、有異常情況的少數外送員，而非僅一次、兩次就停發報酬，多數外送員在正常騎駛、運送都有補發，但異常訂單期待外送員可以有完整說明，確定是不可歸責的事由，都會依法補發報酬。

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