台新證券交易系統災情不斷，投資人損失該怎麼辦？金管會定調「券商須負全責」

台新證券與元富證券於上週一（6日）正式合併，交易系統卻災情不斷，今（14）日更爆發委託、成交訊息異常，導致重複下單、無法刪單等嚴重情事，投資人怨聲載道。金管會強調，如果投資人權益因此受損，台新證券必須負起全責，證期局與證交所已赴券商實地查核，後續將根據查核結果，依照情節輕重予以相對應處置。

金管會證期局副局長黃厚銘今日在例行記者會上說明，台新證券跟元富證券合併後，雖然台新證券為存續公司，但仍使用元富證券的中台、後台系統，上週二（7日）因為大量客戶首次登入查詢，導致系統反應緩慢，查詢帳務或登入時出現異常，並非交易出了問題，今天則是一早開盤就有狀況，台新證券的中後台系統異常導致投資人重複下單、成交，直到中午12時17分恢復正常運作。

黃厚銘指出，台新證券將以申報錯帳方式處理，依照相關規定，業者要將客戶錯帳部位移到錯帳專戶，再進一步反向沖銷，倘若出現虧損，則由券商承擔虧損責任。台新證券於下午2時起開始辦理錯帳資料申報輸入，最晚要在T+2（16日上午10時）前完成，也正因此，目前手邊並無確切的錯帳金額，

針對市場傳言錯帳金額超過1億元，黃厚銘回應，由於申報錯帳的期限為16日上午10時，目前手邊還沒有確切資料。

記者詢問，現今投資人大多透過電子下單，券商事前都會要求簽署「免責聲明」，這次交易系統異常，券商是否會擔起全責？如何認定投資人重複下單？

黃厚銘回應，如果投資人權益受損，券商必須負責處理，錯帳規定也很明確，業者都有留存下單、成交紀錄，相關爭議可以先向公司申訴，若對結果不滿意，投資人可以向評議中心申訴。

台新證券也強調，針對14日部分客戶反映下單後未即時取得委託及成交回報的情形，公司已於第一時間進行系統盤查及修正處理，目前已恢復正常運作。客戶如有任何交易或帳務疑義，可透過客服專線或洽詢所屬營業員協助確認，台新證券定確保每位客戶的權益與操作需求皆獲妥善處理。

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