酷澎個資補償方案出爐！20萬台灣用戶「每人可領1000元折價券」，我能領嗎？怎麼領？一文看懂

南韓知名電商平台「酷澎」（Coupang）針對先前發生的個資安全事件，今（25）日正式公布後續補償與處置方案。酷澎台灣表示，經過國際專業資安專家 Mandiant 與 Palo Alto Networks 的深度調查，確認約有 20 萬個台灣用戶帳號曾遭未授權接觸。為了展現負責態度，酷澎宣布將提撥總金額超過新台幣 2 億元的補償金，每位受影響的台灣客戶都將獲得價值 1,000 元的購物折價券。

前員工內鬼行為？資安調查報告揭露真相

這起事件最早於 2025 年 11 月 29 日由酷澎韓國總部公告。根據最新的第三方鑑識結果顯示，這是一起由酷澎韓國前員工針對公司與客戶發起的犯罪行為。該員利用職務之便未經授權存取系統資料，酷澎強調：「我們的立場始終都是呼籲將該名前員工繩之以法，並依法追究其所有法律責任。」

調查報告指出，該名前員工曾接觸約 20 萬個台灣帳號，但實際儲存的資料範圍非常有限： 約 20 萬個台灣帳號資料曾遭接觸。 僅有 1 個台灣帳號與 3,000 個韓國帳號資料曾被該員儲存，且已確認刪除。

所有涉案設備均已全數追回，系統漏洞已於 2025 年 11 月完成封堵。

密碼與信用卡號外洩了嗎？業者列出「未受影響」清單

對於用戶最擔心的金流安全問題，酷澎台灣給出了肯定的答覆。調查證實，本次事件中「沒有任何高度敏感資訊遭接觸」。

遭接觸的資料僅限於基本聯絡資訊，包含：

客戶姓名、電子郵件、電話號碼

配送地址及有限的訂單紀錄

酷澎特別重申，下列重要資料完全安全：

1.財務或支付資訊（如信用卡號）

2.登入憑證（如密碼）

3.政府核發的身分證件資料

此外，資安公司針對暗網、Telegram 及論壇進行監控，至今未發現任何資料外流或濫用跡象。韓國警察廳與聯合調查小組亦得出相同結論，並無衍生損害之證據。

每人領 1000 元折價券！受影響用戶該如何查詢？

為了補償受影響用戶，酷澎將直接聯繫相關客戶，並於 3 月 8 日起正式開放補償查詢。

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補償內容： 總價值新台幣 1,000 元的酷澎購物折價券。

查詢管道： 酷澎官方 App 或專屬網址查詢。

酷澎台灣強調，將持續與數位發展部保持密切合作。雖然預期不會出現濫用情形，但仍提醒用戶：酷澎絕不會透過電話或簡訊要求操作 ATM、網路銀行或安裝應用程式。若有任何疑問，可隨時聯繫 24 小時全天候的客服中心。