永豐銀行今(4)日發布新聞稿指出,該行引領金融科技發展,創新應用AI Agent(人工智慧代理)融合GAI(Generative Artificial Intelligence,生成式人工智慧),即日起,率先於全台10家分行[1]啟動「永豐iWish」智能服務。
永豐銀行表示,客戶以直覺式對話方式表達存款、提款、匯款及轉帳等需求,並由AI Agent擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊,即自動完成預填表單作業,讓金融服務更簡單。
AI Agent引領,直覺式金融服務
永豐銀行表示,存、提、匯款與轉帳四大類服務,約占分行臨櫃帳務類交易筆數的60%;永豐iWish透過其個人裝置輔以AI Agent引導,以語音、文字或上傳照片及圖片等方式,完成預填表單,最後經櫃台服務同仁確認後即可完成交易,節省等待時間亦提升作業效率。
永豐iWish內建麥克風功能,永豐銀行表示,客戶以口說方式表達交易需求,系統辨識後將引導完成操作;也可上傳照片或圖片進行辨識,將複雜流程簡化為自然互動,提升金融服務的親近性。 (相關報導: 業界首家 永豐iWish加速GAI創新應用 直覺式對話完成存、提、匯、轉 | 更多文章 )
金融科技新時代,GAI創新實踐
新聞稿提到,永豐銀行積極投入GAI創新應用,去(2024)年首創「Orbit.AI投資水晶球」,透過獨家運算模型提供五大市場及美元、日圓二大貨幣的即時訊息;內部則上線永豐雲Chat。結合GPT大型語言模型及行內資料庫,支援同仁內部日常文件翻譯、文案生成及程式開發等,提升員工搜尋資料的效率與生產力。






















































