溪北風災斷訊！南天有線電視積極搶修 南市府籲請儘速恢復服務保障用戶權益

受今年丹娜絲颱風侵襲影響，台南多區電力與通訊基礎設施嚴重受損，南天有線電視第一時間啟動緊急應變機制，全面動員技術團隊展開大規模搶修作業，積極恢復有線電視收視與網路服務，展現對用戶權益的高度重視與責任感。

台南市政府表示，此次災後搶修為南天有線電視當前最重要任務，市府已請業者全力動員加快復原進度，盼能盡快讓市民恢復正常收視及網路功能，保障收視戶權益。同時也呼籲民眾如仍有訊號異常，務必透過多元管道主動通報，以利迅速排除障礙。

截至7月21日最新統計，目前仍斷訊戶數共計2,906戶，斷訊地區分布如下：新營區97戶、佳里區93戶、麻豆區95戶、西港區52戶、東山區28戶、官田區16戶、六甲區47戶、柳營區20戶、白河區30戶、後壁區51戶、鹽水區62戶、學甲區229戶、下營區68戶、七股區594戶、將軍區493戶、北門區931戶。

    

台南市府指出，沿海地區七股、將軍、北門受創最為嚴重，台17線以東主線幾近全毀、以西主線半毀，需全面重建。南天有線電視目前已調派全國支援專業包商共計30多人進行建置，按光點順序逐步完成複訊，預計最遲於8月10日前全面完成。

    

其餘13區主幹線已大致完成修復，預估最晚於7月25日前恢復。但由於仍有部分障礙如1.台電危桿待修復（修復時部會通知有線電視直接剪斷）、2.中華電信危桿修復（修復時部會通知有線電視直接剪斷）、3.自有自立桿包燈台電未送電、4.臨搶纜線遭拆移除（陸續發生中）、5.路樹清運勾壞線路（陸續發生中）、6.商家招牌/鐵皮屋頂線路遷移拆除（配合商家作業）、7.未進線報修之障礙（客戶自家斷線/鐵皮或樹木未清除）尚未報修、8.需增補線路之個戶（如魚塭、雞舍等獨立偏遠個戶）、9.客戶房屋整修叫修（配合客戶修復時間）、10.線路延遲性損害浮現（纜線外觀無損害），故預估作業時恐再造成有線電視網路二次傷害進而再次斷訊，請民眾多加留意。

    

為保障用戶權益，南天有線電視將依據服務契約，視障礙修復情形及天然災害規定減免費用，並於次月帳單中從寬減收。同時，在整區收視及網路工程修復完成後，將透過簡訊及電話回撥方式，請用戶再次確認訊號是否恢復。

    

南天有線電視表示，因受丹娜絲颱風影響基礎設施嚴重受損，因此大量民眾進線南天有線電視報維修，導致電話打不進客服中心，民眾亦可撥打台南市民服務熱線1999或是台南市政府有線電視服務專線（06-2932012）反映相關問題。此外，南天有線電視也強化通報機制，提供多元客服管道受理用戶報修，歡迎民眾透過以下方式反映狀況：

1.24小時客服專線：（06）656-7587、（06）602-6568、免付費電話：0800-067587

2.LINE：凱擘大寬頻LINE@官方帳號https://lin.ee/Y6yexRG

南天有線電視LINE@官方帳號 http://nav.cx/1FtIhgO

3.網路：南天有線電視官網文字客服https://ntn.kbro.com.tw/K12/

4. 行動客服 APP（免費下載）：凱擘大寬頻行動客服 APP（維修DIY報修）https://lihi1.cc/H98L1

5.Facebook粉絲專頁私訊回報：https://www.facebook.com/kbront/門市據點人工報修：可至新營服務中心填單報修。