觀點投書：台鐵票調創造54億，優先照顧的應該是誰？ | 侯嘉偉

勞動待遇成為公共討論的一環

票價調整消息公布後，在 LINE TODAY 所進行的網路調查中，最多人選擇「提升員工薪資與福利待遇」作為票價調整後最應改善的項目。雖然這類民調未必具備統計代表性，但足以反映出社會對於「勞動條件」在公共服務中的角色，正開始產生更深刻的關注與期待。

台鐵作為全國唯一橫貫東西、連結南北的國營鐵路體系，不只是交通工具，更是肩負災害支援、城鄉平衡與公平接駁的重要角色。而這些任務的穩定推進，仰賴的正是前線員工的努力與投入。

在公共運輸持續追求效率與服務品質的過程中，員工的待遇與工作負擔問題逐漸受到關注。合理的待遇不僅關乎勞動條件的改善，也是維持運輸系統穩定運作的重要因素。當員工感受到尊重與保障，他們更有能力提供細緻、安全、穩定的服務，進而提升顧客滿意度並贏得社會信任。

當社會對鐵路員工的期待不斷提升，現場員工所承受的工作與職場壓力也隨之加劇。最終受影響的不只是員工權益，更將波及整體營運效能與民眾對台鐵服務品質的信任與期待。因此，唯有將「合理待遇」納入政策核心，才能真正實現快樂的員工與滿意的顧客。

這次票價調整不僅是財務調整的措施，也提供檢視整體制度運作的契機。在新增營收可期的情況下，如何規劃內部資源的分配成為重要課題。除了基礎建設與服務設施的強化，組織內部關於薪資結構、津貼設計、人力配置與工作負荷等議題，也有進一步檢討與優化的空間。

作為公共企業，台鐵的改革不該只是帳面收支的優化，更要體現公共價值的落實。內部員工是否獲得應有的支持與保障，將直接影響服務品質與企業信任度。未來營收的運用，若能優先投入基層人力與制度改善，不僅能留才育才，也能在組織文化中落實「人是資產」的核心思維。台鐵要真正走向永續經營，改革的起點應從照顧人開始。