台中市1999專線春節期間照常營運,提供24小時不打烊服務,讓市民平安過好年。市長盧秀燕今(16)日到1999話務中心發放紅包,並逐一慰問關懷話務人員,她表示,1999專線一年365天、一天24小時不間斷服務,除1999話務人員外,交警、消防、公共運輸、環保等人員也服務市民不打烊,她代表市府與市民表達深深的感謝,大家都是城市英雄,感謝有您們!
近期歸國民眾增加,以及大大小小的活動陸續舉辦,1999市民專線持續忙線, 盧秀燕今日在市議員劉士州、朱暖英、台中市政府研究發展考核委員會主任委員劉彥澧、南屯區大同里長游月珠陪同下,親自到南屯區1999話務中心辦公室,逐一關心問候每位輪值人員並發送紅包,展現「媽媽市長」的溫暖力量, 盧秀燕走到輪值人員旁,低聲溫柔地說「謝謝您照顧市民」、「您辛苦了!」
盧秀燕表示,1999專線是市府最重要服務體系之一,年節期間市民可能有疑難雜症或緊急事項需要協助,1999專線全年無休服務市民,因此她今天特別送上小紅包表達心意,呼籲市民年節期間可多善加利用網路搜尋,減少話務人員的工作量,若有必要也歡迎撥打1999專線,撥打電話時也請記得說聲感謝,希望在話務人員服務之下,大家都能過好年、平安吉祥。
研考會劉主委說,去年因疫情嚴峻,1999話務量爆增近93萬通,話務人員相當辛苦,但市民的小事,就是市府的大事,為滿足每一通進電民眾的期待,1999專線除持續提供暖心諮詢服務外,更擔起通報民眾就醫轉介及防疫諮詢的重要角色,完備市府的防疫網絡。
劉主委表示,「1999台中市民一碼通」自民國98年成立至今,累計話務量已逾1,601萬通,111年度話務量雖然爆增,話務人員仍快速吸收各類資訊並維持提供民眾高品質的服務,滿意度達99.34%創下新高,而文字應答服務滿意度亦攀升至98.20%,派工案件滿意度亦高達89.26%,顯見台中市1999的服務品質有目共睹,深受市民廣泛使用及信賴。
研考會指出,國人最重視的農曆春節在即,1999持續守護市民朋友的生活,民眾若遇急迫的民生問題,如經濟扶助、災害救助、食物援助等,只要撥打1999就會有24小時專人協助,陪伴民眾平安過好年!歡迎市民朋友多加利用。
台中市長盧秀燕親自到南屯區1999話務中心辦公室,逐一關心問候每位輪值人員並發送紅包。(圖/台中市政府)
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