不是買到機票就能上飛機！航空公司曝「9種NG情況」恐不能登機，旅遊全泡湯
日本航空、全日空針對「顧客騷擾」研擬出了規範，若有這9種不當行為，可能會被拒絕登機或報警處理。（示意圖／取自PhotoAC）
放暑假了，許多民眾打算出國度假，若搭乘日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）前往日本或其他國家的民眾需注意，日前這兩家公司針對「顧客騷擾」研擬出了規範，若有違規，恐被拒絕登機或報警處理。
航空公司曝「9種NG情況」恐不能登機
《日本經濟新聞》報導，全日空及日本航空去（2023）年約收到600起顧客騷擾案例，對此，日本航空（Japan Airlines）、全日空（ANA）針對「顧客騷擾」研擬出了規範，這9種不當行為包括：
全日空的顧客騷擾政策還包含偷窺癖、跟蹤及猥褻行為；日本航空對員工進行騷擾訓練，提供員工手冊，詳細說明如何快速且適當地應對旅客的「惡意」行為。兩間航空公司均表示，對騷擾員工的旅客會發出警告，且後續可能面臨被拒絕登機或報警處理的後果。
全日空客戶服務推廣、客戶體驗管理副總裁宮下良子說明，這些政策旨在解決因缺乏明確標準而導致員工在應對客戶互動時面臨的困難，她指出，「騷擾」問題令員工感到沉重負擔，甚至有部分員工因此需要請假休息。
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