蝦皮聊聊「別說謝謝」!賣家崩潰曝原因:拜託已讀就好

2024-06-12 12:25

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有蝦皮賣家希望買家不要回謝謝,背後原因引起討論。(示意圖/顏麟宇攝影)

有蝦皮賣家希望買家不要回謝謝,背後原因引起討論。(示意圖/顏麟宇攝影)

「宅經濟」興起,消費者越來越依賴網路購物,相信不少民眾也有使用「蝦皮購物(Shopee)」的經驗,而在買賣過程若遇問題,便會使用「聊聊」功能,與賣/買家聯繫,解決雙方疑惑。不過近日有一名賣家在社群媒體提醒,希望買方在諮詢完問題後,不須再另行回覆,「建議不要跟賣家說謝謝或是一直傳貼圖」,因為若賣家若沒有即時回覆,照規定蝦皮官方將為其「聊聊率」進行「扣分」,引發網友討論。

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蝦皮聊聊「別說謝謝」!賣家崩潰曝原因:拜託已讀就好

一名在蝦皮經營賣場的女網友,近期於社群媒體Threads上分享,「建議不要跟賣家說謝謝,或是一直傳貼圖,如果我們不墊底回覆就會被扣聊聊率,有時候300則聊聊就有一半都是要回覆各位的謝謝」。她也無可奈何的表示,「很感謝大家對我們的禮貌,但是現在真的很容易聊聊過期就要被扣分。」

文章發布後即引來200多則留言,同為賣家的網友激動回應,「真的,回不完!」、「蝦皮現在的計分制度真的是太扯」、「這個扣分機制超煩,我是賣家也是買家,因為知道會扣分,所以我擔任買方時訊息大多都已讀,現在聊聊分數被扣到57%」、「蝦皮為什麼不出個結束話題的按鈕,要一直當最後一個很崩潰。」

更有許多原本不知情的買家愧疚表示,「好,學到了,真是被我以前回覆過謝謝的賣家感到抱歉」、「用那麼久的蝦皮現在才知道,原來回個謝謝可能會造成賣家的困擾,以後沒幹嘛還是少回了」、「對不起我的所有問過的賣家。」

而也有一派網友疑惑究竟是「禮貌」重要還是「聊聊率」重要,「但詢問完不回覆會不會沒禮貌啊,雖然現在知道賣家要墊底回覆不然會被扣分,但買家沒回覆,賣家也不會知道買家是否已接收到資訊。覺得比起要買家不回覆有更好的做法啦,可能就是真的辛苦賣家回覆了」、「不行!賣家回覆完我沒有回的話,總感覺自己是全世界最沒禮貌的人」、「可是蠻常有人說,客人問了問題,回覆後連個謝謝也沒說,沒有禮貌跟尊重。」

不回覆影響聊聊率?蝦皮官方公開聲明

而針對此風聲,「蝦皮購物賣家幫助中心」有公開說明,良好的聊聊回應率,不僅能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量,若想要提升聊聊回應率,建議可於12小時內回覆所有聊聊訊息。(包含回覆出價、貼圖)。

聊聊回應率計算排除項目:

1.休假模式時收到的訊息(在啟用休假模式之前的訊息仍需於12小時內回覆完成)

2.異常帳戶(被凍結、刪除之帳戶)

蝦皮說明「聊聊回應率」相關規定。(圖/取自蝦皮購物賣家中心)
蝦皮說明「聊聊回應率」相關規定。(圖/取自蝦皮購物賣家中心)

完整討論:《Threads

參考資料:《蝦皮賣家幫助中心

責任編輯/游舒婷

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