十位大學生，為什麼能幫助一間公司，讓原本賣不動的商品賣出銷售新高？
「很難找」、「燈光不夠亮」、「試用品都是整桶的，根本分不清楚誰是誰」，十個大學生七嘴八舌點出彩妝品牌「花漾美姬」的開架櫃位種種缺點。
懂觀察敢說，還要夠機車疫期找大學生點評陳列盲點
奇士美（KISSME）總經理李琳媛在台下靜靜聽著，不發一語，但眼看一群年紀只在20歲上下，沒有行銷知識背景的學生，對著她領導超過11年的台日合資寶貝品牌品頭論足，她的心其實在淌血，「聽起來真的很痛苦。」
但她明白，這是她自找的。
原來，2021年，以睫毛膏、眼線筆著稱的台日合資美妝品牌奇士美，在疫情下啟動陳列櫃位改造計畫，而計畫的主要核心動力，居然是一群大學生。
李琳媛娓娓道來，這2年受疫情、居家上班與戴口罩影響，彩妝品牌並不好過。根據尼爾森市調資料，2021年開架彩妝市場約衰退2成至3成，奇士美的年營收也從2019年的10億掉到去年的8億。
但逆風之下，他們卻成功不花費任何一筆廣告預算，僅憑櫃位改變、包裝更新，就讓過去非銷售主力的眉彩類產品，銷售與去年同期相比成長了18％，有上千萬的業績。
當大環境衰退，主力產品如睫毛膏、眼線筆維持與前一年持平的成績，為什麼非主力產品卻可以成長？
這靠的，就是「門外漢的力量」。
這個計畫源自於奇士美與陽明交通大學的合作，由10名有意開設藥局的藥學系學生，在7個月內走訪該公司全台50家門店，提供改造意見。
「這十位同學都是精心挑選，要能夠觀察、講得出差異，還要夠機車。」領導此計畫的陽明交通大學藥學系副教授陳惠亭表示，「夠機車」指的是分析不能有所隱瞞，或顧慮上下級身分、利害關係而卻步。這也是為什麼很難由公司既有員工擔任改造成員的原因。
其中一位學生林育瑭，就是一位對化妝品一竅不通的男大生。他回憶事前對奇士美的認識，就是只知道它的睫毛膏很有名。第一次走進門店的感受是：很暗、不起眼，反而會被經常打廣告的競品吸引。這些，他都誠實以告。
聽在李琳媛的耳裡，反省多過憤怒。
因為她信仰的是，「我們要回到根本去，這個世代本來就是屬於年輕人的。」如果櫃位陳列對年輕人沒有吸引力，再憤怒又有何用？
過去，當你走進藥妝店，看見的是該品牌只有50公分寬的塑膠架，擠在一排彩妝貨架中。只有其中一層有燈光，灰暗的粉紅色搭上塑膠材質，已經很不吸引人，數支試用的眉筆、眼線筆、睫毛膏，又都散放在同一個筆筒中，讓消費者很難辨識。（延伸閱讀：好好說話》主管兩難：教多了員工不思考，教太少卻怕出包⋯怎麼辦）
不違背日本原裝核心價值更深層目的是落實世代接軌
經過這次改造，現在的櫃體寬達1公尺，5排燈板全部加亮，站在櫃前能清楚看見每個品項，架上也在空白處多說明商品特性「抗水」、「防摩擦」等，讓人一目瞭然。
但如何確定「門外漢」的意見是對的？ （相關報導： 林宏民專欄： 烏克蘭危機如何衝擊全球市場？你要怎麼制訂投資策略？ ｜ 更多文章 ）
首先，李琳媛親自聽每一場會議，所有決定權由她發落。同時請來自外商公司退休的副總經理，以專業的陳列知識，為學生們與公司內部成員上課，讓雙方共同學習，拉齊知識水平。最後，拿出櫃位，請學生模擬擺設，不要光說不練。
