上市公司美律,如何走過風雨危機在市場上屹立不搖?創辦人道出創業要有的唯一心態

2022-02-11 16:03

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美律落實誠信原則,勇於認錯且負責的態度贏得客戶信賴。(示意圖/Pixabay)

美律落實誠信原則,勇於認錯且負責的態度贏得客戶信賴。(示意圖/Pixabay)

以誠信化危機為轉機

雖然有誠意解決問題,但廖祿立的內心,其實忐忑不安。

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當初簽約時,雙方並未針對產品品質、退換貨等問題明訂規範,美律要如何負責?退貨、回收的瑕疵產品要如何處理?都是難題。

這不僅僅攸關公司信譽。一方面,處理耗費時間;另一方面,美律完全賠不起。

美律成立時,所籌措的股本一百五十萬元,一年就燒光了;雖然一九七七年初曾增資一百五十萬元,然而支應公司營運和原材料費用後,所剩不多。若客戶執意退貨,已收的帳款勢必要退還客戶;算上還沒出的貨,已預訂的原材料又積壓大筆成本,萬一資金周轉不過來,只有倒閉一途。

美律開誠布公,願意負起責任,經雙方協商,獲得客戶諒解,同意美律以出新貨、換舊貨的變通方式處理。廖祿立回想當年的慘痛教訓,「因全部回收的量太大,我們還租了一間倉庫存放。」

他們花了近一年時間,才解決上萬套瑕疵品的退換貨程序

其實,Pathcom接到客人反映斷線問題時,曾私下詢問其他業者,以過去和亞洲廠商往來的經驗,美律會不會處理?其他業者告訴Pathcom:「你們認了吧! 對方不會賠的。」

魏文傑轉述客戶的心聲,「Pathcom原本並不抱希望,連先前到台灣看貨、認可的旅費,自認全部都要『打水漂』了。」

沒想到,向美律反映後的第二天就收到回覆,而且坦白承認的確是品質有瑕疵,讓Pathcom大感意外。

美律完全沒有辯解,也沒有找理由推卸責任,正面且迅速回應問題的態度,令Pathcom刮目相看。

落實誠信原則,勇於認錯且負責的態度,不但化解了這場大危機,竟然還贏得客戶信賴。Pathcom後續大量增加訂貨,成為美律早期最大的客戶,奠定美律起步的基礎,雙方更維持長達十幾年密切的合作關係。

逐漸的,美律得到了國際大廠的承認,在投入的第三年就開始賺錢,隨著歐洲也開放無線電市場,使得CB麥克風延伸到六十個機種以上,而且占營業額的百分之三十至四十,公司成立八年來一直穩定成長。

走過八年風雨,成果意外甜美

八年來,一九七六年至一九八0年間,是公司最艱辛和困頓的時期,廖祿立幾乎將太太所陪嫁的金飾、心愛的單眼照相機都出售,並將好友和自己的部分股權轉賣給父親、哥哥及姐姐,還向父親及哥哥貸款,以度過這段黑暗時期。

廖祿立特別感謝父親及哥哥當時只有借貸所需資金的一部分給美律,而且還要計算利息,讓他從中學習到資金的機會成本及經營效益的觀念。尤其當他不好意思向銀行借款時,哥哥如此指點他:「貸款是銀行主要的業務,也是它們收入來源之一,我們借錢要還錢,還要付利息是讓銀行賺錢,你為何不好意思呢?」於是,他硬著頭皮去向銀行借錢,沒想到銀行很爽快的答應無擔保信用貸款給美律,而且還與美律長年保持密切的關係。

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