「天上飛的，水上、路上跑的，3人小公司，到台積電這種世界級公司，都是我們的客戶，」這是實威總經理許泰源對我們的開場白。
很難想像，從製造代工之王鴻海，到全球半導體龍頭台積電，再到健身大廠喬山，它們的共同點，竟都向實威買產品！
實威做的是代理生意，進口3D印表機和研發設計軟體，銷售給國內製造廠，用以建立產品模型，全台客戶約1萬家，規模最大。但，實威能坐穩該產業龍頭地位，不是靠賣產品而已，而是靠「顧問服務」。
如今，實威顧問服務營收占比近6成，已非單純的代理商。許泰源說，他的目標，就是要做「製造業轉型的麥肯錫」。
疫情期間，製造業數位轉型迫切，都紛紛找上實威，結果營收去年逆勢成長，每股稅後盈餘（EPS）已經將近一個股本，到了今年上半年，營收更創下歷史新高。
許泰源指出，傳統代理的經銷商模式，產品賣出後，跟客戶關係就斷了，這樣企業做不大，也不深，他決定不再只賣產品，而是一路賣到服務。（延伸閱讀：說員工同溫層聽得懂的話 驅動團隊從0到1轉型）
3到5年願景統統能規畫
當資訊、研發橋樑兼做人資
許泰源口裡的「賣服務」，不只是教客戶3D軟體怎麼用這類簡單的服務，是連一間企業的研發、管理流程改善，統統參與。「我們扮演的是製造業外面的研發夥伴，」許泰源說，「你告訴我3到5年研發願景，我們幫你規畫出來，讓它實現！」
如全球電源大廠台達電，從只向實威買3D設計軟體，現在連專案管理、技術溝通、產線製造的數位轉型計畫，都與實威合作；喬山的行銷、資料管理等系統，也都出自它。
實威產品部副總經理楊楚治解釋，商用軟體技術門檻高，資訊部門只管採購軟體，研發部門又只懂專業軟體，不易溝通。實威賣3D設計研發軟體起家，懂資訊部門偏好，也懂研發部門眉角，可扮演橋樑，這是一般顧問公司辦不到的。
他們連製造業的「人資」都能做。「有位老闆問我，常搞不清楚一張（設計）圖要畫2個小時還是2天，我說，這交給我就好。」許泰源解釋，實威依製圖能力，將每位工程師分級，再搭配其製圖速度和品質，建議是否調薪、升職或給額外獎金。
「代理商賣完產品後，有問題才有反映，但實威不同的是，他主動洽詢你的使用狀況，一有需求幾乎隨call（打電話）隨到。」和實威合作超過10年、正淩精密總經理陳言成印象深刻。
同業眼裡，實威從代理轉型服務，是「不得不的選擇」。同業指出，公司覺得舊版功能夠用，為何還要花錢升級，「如果它（指實威）還要成長，一定轉做顧問，不然軟體賣不動，公司會衰退。」
轉型初期因組織調整，員工無心跟著公司方向走，異動率特別高。「那時業務大概10幾人，優秀的大概2、3個，挖1、2個你就慘了，」他回憶說。
啟動2個轉型大計
深耕老客戶、績效看滿意度
「剛開始，很多東西怎麼做都不對，我會懷疑自己，是不是因為自己是工科出身，跟管理脫節？」現年剛過60歲的許泰源，當時忍不住自我懷疑，他重返學校念EMBA，從學生當起。 （相關報導： ESG永續前行：Epson數位印刷解決方案助產業迎接後疫時代 ｜ 更多文章 ）
為了轉型大計，他重新改造組織。第一，落實專人專事，把服務做深。
