只看比薩斜塔,怎能說你去過義大利?行家教你用「深度旅遊」打破傳統迷思!

2017-07-07 11:20

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聖母百花大教堂Basilica di Santa Maria del Fiore cathedral。(圖/皇家國際運通旅行社提供)

聖母百花大教堂Basilica di Santa Maria del Fiore cathedral。(圖/皇家國際運通旅行社提供)

隨著廉航的興起,飛機票越來越便宜,節省一點算一算可能還比國內旅遊便宜,出國旅遊不再高不可攀,許多熱血的旅客甚至把握周末休假日,規劃說走就走兩天一夜的旅程,到鄰近亞洲國家放鬆,相較40年前台灣的旅遊文化可說是大相逕庭.......

回顧1980年代末期到1996年台灣對於海外旅遊的想法,很難想像當年旅行團多是30天玩歐洲18國這類型的「一次玩完團」,扣掉飛航與行車時間,等於一天多的時間就必須觀光完一個國家,行程非常緊湊,最終只能走馬看花,但都到佛羅倫斯了,怎能不去看看文藝復興的發源地?

漸漸的旅人體認到這樣的旅遊型態,根本無法深入了解當地文化,開始省思難道不能在一個城市停留久一點,讓旅遊再深刻一點?

單國深度旅遊,探索當地風情,找尋旅行的意義

順應需求,旅行社開始發掘消費市場的轉變,推出有別以往一趟多國的旅遊型態,而是強調單國、主題聚焦式的旅遊。國際旅遊業者溫業濤指出,以往旅遊業經營旅遊市場,賣的是風景與行程,但旅遊背後最重要的意義,應該是看見一個國家深層的一面,不只走進地理,更該走進歷史本身,探究當地的藝術、建築文化等等。因此在安排行程上,除了風景、行程之外,揉入藝術與文化的元素,讓旅行不再是走馬看花,而是增廣見聞的深度旅行。

許願池Trevi Fountain。(圖/皇家國際運通旅行社提供)
義大利羅馬許願池Trevi Fountain。(圖/皇家國際運通旅行社提供)

問問自己,追求的是怎麼樣的旅程?

每個人對旅程的定義不同,有的人覺得出國就是要大買精品賺價差,有的人認為要融入當地體驗在地文化,有的人則偏好了解當地歷史古蹟,若要滿足各自需求通常就只能選擇自由行,但對於第一次出國、沒時間規劃行程的人,為求方便還是傾向選擇配合旅行社的安排。

然而旅行社並非慈善事業,如果淪於削價競爭,除了賺取少少的手續費,也常在行程中加入購物行程賺取利潤,不僅犧牲在國外的寶貴時間,不買甚至會被導遊擺臭臉,對於購物不感興趣的旅客可說是一大困擾,嚴重影響旅遊品質。溫業濤說,為了滿足旅客需求,建議旅遊業者與旅客在行前可依循「旅遊方程式」的概念進行討論,為旅客「量身訂作」出專屬的深度品味行程。若從旅行方程式的角度來分析,安排購物行程將影響旅客對於行程設計的評價,就應該因此而摒棄。

「旅遊方程式」在1997年推出後,對於提升旅遊產品品質有所助益,許多旅行社紛紛跟進此規劃概念。(圖/皇家國際運通旅行社提供)
「旅遊方程式」在1997年推出後,對於提升旅遊產品品質有所助益,許多旅行社紛紛跟進此規劃概念。(圖/皇家國際運通旅行社提供)

「旅行方程式」的概念就是將「旅遊」以圓餅圖概念規劃,劃分為行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,旅客可以自行根據旅遊喜好,調整對旅程內容的期待比重,經由旅遊業者與旅客雙方溝通後進行增減,找出最能符合期望值的最佳商品規格,也因此找到適當且經驗豐富的旅遊業者,極其重要。

旅行兩大元素:旅伴與行程 通常就能決定旅行好壞關鍵

行程規劃好,接下來就是旅伴的重要性,選擇跟團的旅客,導遊、領隊可說是另類的旅伴。溫業濤點出,服務熱忱是導遊、領隊最基本的人格特質,反應與處理危機的能力則不可或缺,一個旅遊團的氣氛是否熱絡?愉快?既是由領隊主導與烘托,就必須是易於相處、親和力夠,並且能在短時間內與眾人打成一片。

除了必須熟知專業知識,對於藝術、文化與各國歷史等知識也需涉獵甚深,用深厚的文化基底塑造出領隊們「看景看物,就能侃侃而談」的形象,才能大大提升整體旅遊品質。

義大利陶爾米納埃特納火山Ruins of the ancient greek theater。(圖/皇家國際運通旅行社提供)
義大利陶爾米納埃特納火山Ruins of the ancient greek theater。(圖/皇家國際運通旅行社提供)

人員訓練及車輛選用,攸關旅遊安全

今年初蝶戀花旅行社發生遊覽車翻覆事故,奪走30幾條人命,其中,駕駛超時工作與遊覽車過於老舊等原因導致這場悲劇。溫業濤表示,除了領隊、導遊等人,包括司機第一線接觸觀光客的工作人員,也都應接受更完整的訓練及專業分工;車輛的選用也必須謹慎小心,國外旅遊甚至會為旅客特地選用車齡2年內的世界知名德國品牌新車,國內旅遊規劃何嘗不可用類似標準?鼓勵國內旅遊業者一同向上提升,把送旅客去國外享受優質旅遊的心態轉換成國內旅遊,便能讓旅客獲得更充實的旅程,也才能留下美好回憶。

溫業濤,皇家國際運通旅行社總經理。融合過去經驗加上旅客建議,帶領皇家在2016年一舉榮獲旅行界奧斯卡「金質旅遊獎」兩項大獎,拿下歐洲最熱門2大指標國度義大利與法國獎項,近年並陸續於中國、香港獲頒旅遊品牌大獎。

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