你是否曾經發現，手上的事情並非如你預期的發展，於是，你喃喃自語說：「天呀，又出問題了嗎？」大多數人都有這樣的經驗，甚至有些人是天天如此。
你的問題是什麼？
他們感受到的困難就是事情的進展和「他們原先的預想」—事情應該的發展方向—出現了落差。當你有了這樣的感受，很自然你會發出「天呀，又出問題了！」的聲音—因為，問題就是來自這樣的落差：
問題往往來自於：期望和感受之間出現了落差
如果你現在把視線從書本上移開，環顧四周，你應該可以列出一打甚至是上百個「對於事情的期望和感受有落差」的例子。真的，何不試試看呢？
假設你剛享受完一頓豐盛的晚餐，安坐在一張你覺得最舒服的躺椅上，翻開這本書，剛好看到這個地方。
此刻，你沉醉在幸福的情緒裏，根本想不到有什麼「問題」，更不要說列出上百個問題了。
不過，如果你把自己的敏感度往上調，也許你會發現到以下期望和感受出現落差的情況：
| 感受 | 期望 |
| 現在坐的這張椅子破了個洞 | 一張新的名牌椅子 |
| 孩子們太吵了 | 安靜的孩子們 |
| 你的腳有點疼 | 更舒適的鹿皮軟鞋 |
| 屋子裏太冷 | 暖和一些的屋子 |
| 屋子裏太熱 | 涼爽一些的屋子 |
上面這個列表的前三項問題，都可以透過一些古老而有效的方法——「忽略這個問題」來解決。這個方法其實就是降低我們的敏感度。如此一來，我們就不會覺得，事情的發展和我們的預期有任何的落差。
此外，屋裏太冷的問題，現在你感受到了，最可能的解決方式是調高恆溫系統的溫度，或者，因為最近大家都喊「能源危機」，所以你決定多穿件毛線衣來禦寒就好。
但是，假設你看到恆溫裝置顯示，屋內現在的溫度是25℃（77℉）—對任何「正常」人來說，這樣的溫度是很溫暖的。此時，你還覺得有問題嗎？當然有，只要你感受到的溫度和你預期的不一樣。
而且，即使你看到了心中的「目標」溫度，你還是不會因此而覺得暖和—除非，你看了之後就能說服自己真的感覺變溫暖了。在這種情況下，我們可以把溫度問題看成是個幻覺問題（phantom problem）—一種因為感受而產生的不適感。
但是，請注意：
幻覺問題都是真正的問題。
當你知道屋內的溫度已經是25℃，然而自己還覺得冷，此時，你開始懷疑「自己是不是生病了？」你可能到床上躺一躺，或者吃顆藥，或者喝杯水，或是跟你的家庭醫師預約看診時間。
不管你採取哪一種方法，原先「溫度太低」的問題現在已經變成：「為什麼我會覺得溫度太低？」或者「我身體出問題了嗎？」
