為何「快速配鏡」那麼多,傳統眼鏡店還能活?從業30年驗光師點出3大差異,搶快絕非好事情

2019-11-01 17:16

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為求快速,有些配鏡店可能省去一些重要的細節檢測(圖/Unsplash)

為求快速,有些配鏡店可能省去一些重要的細節檢測(圖/Unsplash)

走進時下最流行的快速配鏡店面,木質展示架上陳列著琳琅滿目的鏡框,服務人員親切為你測量近視度數,不到15分鐘就解決以往需要耗費大半天的配鏡流程,一小時後再回店取件。這種強調「快、時尚」的新配鏡模式快速造成風潮,全台隨處可見這樣的店家,但在求快、求平價的時候,你是否想過其「快」究竟是刪減了哪些本該存在的重要步驟?而省下時間的同時,你是否也不知不覺犧牲了更重要的眼部健康?

「一個好東西有時候真的是快不了的。」被問及對於現代快速配鏡產業的看法,從業30年,得恩堂眼鏡中和店鐘鋕銘經理(現任新北市驗光生公會副理事長)這麼說。在他看來,能夠讓消費者擁有快捷的消費體驗固然重要,但在攸關人體健康的配鏡過程中,有很多事情是不能被省去或忽略的。

聆聽消費者需求是重要的第一步
圖說:聆聽消費者需求是重要的第一步

第一,是問診。很多人常認為眼鏡只是「看得清楚」就好的配件,但事實上,若沒有依照生活習慣或工作環境挑選適合自己的度數或鏡片種類,傷眼之餘,也可能牽動腦部的視丘部位,造成難以想像的嚴重不適。鐘鋕銘經理舉例,長期在戶外工作者,需要挑選抗紫外線的鏡片,才能避免眼部因強光長時間照射而病變,造成白內障。而久坐室內的上班族則應挑選具備濾藍光功能的鏡片,避免長時間接受這種短波的光線,造成睫狀肌緊繃、眼睛酸澀。

挑選適合的鏡框及鏡片是非常重要的,在快速配鏡店完成這些流程雖然方便,但少了嚴謹的問診過程以及多樣的機能性鏡片選擇,對於有配戴眼鏡需求者來說,或許並非最佳選擇。

每道驗配流程都有不可或缺的資訊(圖/Unsplash)
圖說:每道驗配流程都有不可或缺的資訊(圖/Unsplash)

第二,為求快速,這些配鏡店也可能省去一些重要的細節檢測。鐘鋕銘經理舉例,人在寫字時可分為左撇子和右撇子,但你可能不知道,每個人也有不一樣的慣用眼,稱為「利眼」。「利眼測試」是配鏡時非常重要的一個步驟,即使兩隻眼睛都配到完美的度數了,專業驗光師還是會針對個人利眼差異微調度數,避免因為過度清楚而影響舒適度。

第三,是拿到眼鏡成品之後的調整。在快速配鏡店,常見的做法是詢問消費者戴起來哪裡不舒服,針對消費者反映的地方做修正,並且把鏡架調整至放在桌上是平的。但鐘鋕銘經理指出,除了前面的量測程序,後續調整的重點在於鏡片光學中心應與瞳孔位置吻合,避免光線的偏折影響看出去的景物,並就個人觀看習慣調整鏡片傾斜角度,最終達到視覺平衡。真正專業的做法是準確觀察消費者的需要並主動調整,而不是「你說不舒服,我再來改」。

真正專業的做法是準確觀察消費者的需要並主動調整
圖說:真正專業的做法是準確觀察消費者的需要並主動調整

除了這些差異,鐘經理也提及多數人不知的驗光所空間與儀器問題。根據《驗光所設置標準》,眼鏡公司內設置的驗光所樓板面積不得小於5平方公尺,獨立驗光場所(也就是大家熟知的快速配鏡店)總樓板面積則不得小於20平方公尺,且應有獨立的出入口及和規範的空間設置,但目前多數快速配鏡店設備與面積其實是不合法的。空間條件會影響儀器測量的精準度,想配到合適的眼鏡,店面空間合不合法也需考慮進去。

輕微散光竟釀成長期頭痛,眼部健康絕不能輕忽

眼壓長時間維持過高狀態,會讓人非常疲倦。(圖/EPF Eye Care)
圖說:眼壓長時間維持過高狀態,會讓人非常疲倦 (圖/EPF Eye Care)

鐘經理透過老道經驗告訴我們兩種不同配鏡管道的差異,他多次強調,搞懂這些事之所以重要,是因為眼鏡的合適程度將大大影響人的感受與健康。最直接的傷害,在於立即性的不適感,眼壓長時間維持過高狀態,會讓人非常疲倦。

另外他也提到,單一眼球的構造相對簡單,但當兩個眼球「融像」,亦即兩眼所接受到的景象由神經傳送到大腦並融合成具有立體感的單一影像,這種種作用影響的範圍就會擴及大腦,「不只是影響視覺,那會影響你整個頭部感受。」

他舉例,曾有一位消費者散光僅25度,長期感到頭部不適,但遍訪腦神經、顏面神經門診都找不出問題,偶然帶著孩子配眼鏡,自己也嘗試檢查和配戴眼鏡,長久以來的不適感竟舒緩許多。鐘經理對此印象深刻,也經常分享這個故事來告誡消費者:無論有無配戴眼鏡,都得注意眼部健康,因為它是牽動全身神經的。

關於專業眼鏡店配鏡的2大迷思!驗光師來破解

唯有向專業驗光師諮詢、透過專業建議打造一副真正適合的眼鏡這,才叫做「配眼鏡」
圖說:唯有向專業驗光師諮詢、透過專業建議打造一副真正適合的眼鏡這,才叫做「配眼鏡」

去專業眼鏡店才是最佳選擇,為何很多人還是做不到?在鐘鋕銘經理看來,阻擋消費者前往專業眼鏡店配鏡的原因,主要在於2個迷思。

迷思1:這種專業的店一定很貴,我看還是去平價的配?

得恩堂門市鏡框選擇多樣化,價格選擇從平價到高檔
圖說:得恩堂門市鏡框選擇多樣化,價格選擇從平價到高檔

快速配鏡店價格大約落在1980、2980、3980元不等,大眾普遍認為到專業眼鏡店配鏡的價格絕對更高,即使看見店家打廣告,也會先入為主認為一定要加東加西,最後還是沒有比較便宜。但在得恩堂眼鏡店裡,其實不乏時尚又平價的鏡框,可以找到平價的、也可以找到一副要價2萬元的高檔鏡框,選擇相對更廣!

更重要的是,店內明確標示日本、德國等鏡片出產國,這是快速配鏡店絕不會告訴你的。

迷思2:眼鏡看得清楚就好,其它隨便?

很多人常說「我要去配眼鏡」,但前往快速配鏡店,其實只是一種「買眼鏡」的行為,唯有向專業驗光師諮詢、透過專業建議打造一副真正適合的眼鏡,這才叫做「配眼鏡」。眼鏡絕非看得清楚就好,正確選擇鏡片與鏡框,短期來看可以看得清楚又戴得舒適,長期來看則能照顧我們的眼部健康,好好守護最珍貴的靈魂之窗。

好東西急不得,眼鏡交給最專業、可靠的來推薦

「專業改變視界」,是得恩堂眼鏡秉持的品牌核心價值
圖說:「專業改變視界」,是得恩堂眼鏡秉持的品牌核心價值

「如果你是一個文書工作者,我把你的度數配得超犀利、導致你工作眼睛不舒服,那不是我驗光厲害,是我疏忽、沒問清楚你的需要,那配這副眼鏡其實是失敗的。」當消費者上門,鐘鋕銘經理認為第一要務是讓眼鏡充分符合配戴者的生活需求,讓他們看得舒適又清晰,而非只是想著成交與賺錢。

從業30年來,鐘鋕銘經理堅持職人精神,致力提供最好的服務,面對快速配鏡產業的強勢發展,他服務的「得恩堂眼鏡」除了堅持聘僱擁有合格驗光師執照的專業人員來服務、規定員工應通過5個級別的專業認證之外,也透過改善庫存查詢系統,給予更精準的預估取貨時間,方便消費者依據急用程度選擇符合需求的鏡片或鏡框。以前預估3至5天才能取貨,消費者最好是5天後再來比較保險,但現在他們時時追蹤產品狀況,只要眼鏡一完成,立刻通知消費者來領取,藉此補足傳統眼鏡店在速度上的短處。

「我們喜歡跟自己比賽,不斷去思考怎麼給消費者最好的服務,當然,這取決於你是當成一筆生意或是專業。」他舉例,當驗光人員檢查到消費者可能有視網膜病變,站在銷售人員立場,當然是配鏡盡量減緩視力受損的速度;而站在專業的立場,他們則會首先轉介消費者就醫,配鏡與否並非重點。鐘鋕銘經理分享,光是近一年,他就建議了約60位消費者到醫院檢查,及早處理檢驗時發現的病變。

無論是對從業30年的鐘鋕銘經理或已有78年歷史的得恩堂眼鏡而言,「信用勝過一切」是最重要的工作哲學,謹守27道專業驗配流程只為做出最高品質的眼鏡。翻翻得恩堂官方網站,近年來洋洋灑灑捐助眼鏡給弱勢老人及孩童的紀錄,更體現出他們「得恩、感恩、報恩」的信念。

經歷78年的得恩堂眼鏡,始終堅持聘僱擁有合格驗光師執照的專業人員來服務消費者
圖說:經歷78年的得恩堂眼鏡,始終堅持聘僱擁有合格驗光師執照的專業人員來服務消費者

採訪尾聲,鐘鋕銘經理再次提醒:「當驗光成了醫療行為,消費者應該思考怎麼樣的選擇才是最健康的,與其搶快,不如把這個任務交給專業的驗光師,讓我們擔負您『看清楚』的責任吧。」話說完,他隨即又回到驗光處替客人檢查視力,細心解說的背影裡,反映的不只是個人對專業的堅持,也是其服務的得恩堂78年來不變的專業與熱忱。

 

 

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