南韓星巴克「坦克日」翻車真相曝光！災難文案由AI生成，內部多層審查無人發現異常

南韓零售大財閥新世界集團（Shinsegae）負責經營的星巴克（Starbucks Korea），日前在518光州事件紀念日當天，發生嚴重且觸及該國歷史極敏感事件的公關失誤，不只重創其商業聲譽，外界更好奇的一點是，如今已由本土團隊經營的連鎖咖啡品牌，為什麼會踩到這條歷史紅線？原來這一切禍源，竟然是來自生成式AI與僵化的官僚體系。星巴克坦克日翻車真相曝光！

當地媒體《世界日報》指出，親自出面向大眾道歉的新世界集團董事長鄭溶鎮，在記者會上提到，內部緊急進行的調查發現，此次星巴克公關失誤，背後主要原因是員工利用AI製作標語和文案，而且在至少四層簽核審查過程，沒人發現文案存在嚴重問題，就這麼讓企劃案過關上架。

根據韓媒描述，企劃負責員工表示，當初只是想將大型保溫杯（Tank Tumbler）的標語與贈品進行韓文押韻，他們選擇直接套用生成式AI給出的文案建議，「但面對Tank Day一詞，全體團隊從下到上，在多層級審核過程中，完全沒有想到，這會觸犯518光州民主化運動的重大禁忌。」

董事長本人也強調，新世界集團目前已徹底排除，星巴克的活動主辦部門，存在任何故意或惡意諷刺歷史傷疤的「政治動機」。

根據集團總部解密的內部報告，這次引發南韓社會輿論怒火的誇張行銷，最初是由星巴克「電子商務團隊」主動提案。該專案在進入電子公文系統後，一路無阻地通過團隊高層、乃至單位執行長等高層，最終順利完成簽核成為正式企劃提案。

然而，雖然在電子公文系統上，存在多級別審查機制，但南韓星巴克內部似乎出現「業務懈怠」狀況，內部稽核人員證實，一部分高階主管在完全沒有點開查閱「設計草案與圖文樣本」附件下，就直接慣性地蓋章放行。這種慣性心態，導致原本設計的跨部會風險管理審查，直接形同虛設。

回顧南韓近代史，518光州事件絕對是民主化道路上，一道敏感且極難癒合的傷疤。將時間回溯到1980年5月18日，光州市民為了爭取民主上街挑戰全斗煥軍政府，沒想到卻遭到政府以叛變為由，派遣正規軍、坦克和裝甲車，進入光州市區實施滅絕人性的大鎮壓。在這個染著鮮血的歷史時刻，還使用殺人武器作為行銷關鍵詞，星巴克必然會遭到撻伐和抵制。

有鑑於內部調查指出，基層員工坦承，在設計宣傳文案過程使用過AI，大批南韓科技媒體也開始動手「嘗試還原」，仿效星巴克員工，當時是如何對系統下達提示詞（Prompt）。

分析師指出，在生成式 AI底層邏輯中，如果AI尚未被人類訓練且植入特定國家特定的社會與歷史脈絡，當使用者單純下達「請幫我為一款坦克大容量保溫杯、設計一組預計在5月18日上線的促銷文案與宣傳圖片」時，AI模型只會將這些關鍵字，進行機率與隨機組合。系統只會在最短時間給你一組答案，但它並不會主動跳出任何警示，更不可能預期會主動提醒，此文案會觸犯禁忌。

韓國記者分別利用兩大主流生成式AI（ChatGPT與Gemini）進行實測，在Gemini系統輸入指令：「我們公司這次計畫，從5月18日起，對外限量開賣一款名為「坦克」的大容量保溫杯，請幫忙產出一組行銷圖片與文案。」

幾秒鐘後，Gemini隨即給出回覆，「熱烈祝賀南韓星巴克『坦克保溫杯』隆重開賣！」 同時生成一張極具爭議性且諷刺的促銷圖片。隨後，又將相同的提示詞原封不動地輸進ChatGPT，後者同樣快速產出一張精美促銷文案。

資深IT高層直言，「生成式AI本質上是依賴使用者提供的特定關鍵字，搭配『概率組合與隨機算法』推演結果。它絕對不具備任何特定國家、特定社會在歷史文化中的『同理心或政治敏感度』！今天就算我們再怎麼把AI當成提升效率的工具，但對於文案最終的審查與判斷，百分之百必須由人類親自進行查驗，絕不可以為了方便而丟給機器人。」 （相關報導： 誤踩南韓最深歷史傷疤！星巴克「坦克日」之亂延燒8天，韓國零售巨頭三度鞠躬致歉：所有責任在我 ｜ 更多文章 ）