胡一天專欄:黑暗公關與金融科技

2015-12-03 06:40

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但如果相信市場力量會自我平衡,AIG推出的新型保單ReputationGuard或許是一個大有前景的金融創新。網絡聲譽防護險,如同天災人禍險一樣,本質上是一種資訊訂閱服務,收費是天經地義,關鍵是風險如何定價,以及風險實現後回復名譽手段的效率。在大數據時代,無論是透過傳統公關服務態樣之一的輿論監控,到挖掘社群網絡的深層資料,甚至利用各種互聯網營銷工具執行正面公關策略來抵銷負面公關效果,都需要成本,而且應該不會比僱用五毛黨便宜。這些大數據分析如何透過精算師的測算成為保險公司的風控模型中可定價的理賠依據,顯然是一個巨大的商機。對品牌與形象有長期經營決心的跨國企業,顯然有巨大誘因購買此類保單。反觀媒體生態愈發惡質的台灣,似乎仍然以鴕鳥心態面對這類風險,關注金融科技與新媒體的跨領域創業團隊與有遠見的投資人應該重視此一趨勢。

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正如同永遠吵不完的政治獻金監管法規一樣,充分揭露每一則信息背後的資金流向,應該能讓消費者警醒。一個無須信任亦能忠實紀錄每則信息背後金流的終極資料庫,例如乘載比特幣的區塊鏈,或許可以提供解決方案。但若傳媒與公關業者因為追求商業利益,縱容既得利益團體的遊說力量混淆視聽、顛倒黑白,公民的理性溝通將退化成暴民之間的恣意攻訐,崩潰的互信基礎將導致社會陷入部落化的鬥爭狂熱之中。但如果每個人都投保了網絡名譽防護險,誰能確保不會有「補破鍋」的風險?網絡上關於病毒防護公司自己「防護」自己培養的電腦病毒的陰謀論指控,一直不絕於耳。如果承保名譽防護險的金融機構透過外圍團體釋放負面訊息突擊潛在要保人,誘(迫)使其購買相關保單,這個道德風險如何管理?公民社會需要健全的問責制度(accountability)方能維繫。在全球金融資本主義肆虐的世界裡,問責精神需仰賴行業的高度自律與群眾的持續質疑方有可能實現。如何貫徹執行,正是人類文明進化史上必須修練的課題。

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