不能再用「五星好評」換折扣？Google因這理由嚴懲違規店家　新規恐打擊「開業新店」

近年民眾不論覓食或旅遊，都會習慣性Google商家的星級或評論，相關指標日漸成為民眾選擇的一大依據。根據外媒報導，Google正在加強打擊 Google Maps 上的「虛假評論」，並已在部分地區開始推行。Google指出，Google Maps評價應「反映在某個地點或店家的真實體驗」，店家頁面不得透過給予評論者報酬、折扣或贈品等方式獲取評論。

阻止虛假評論:暫停新評論、隱藏過去評論

所謂「虛假評論」是指商家用折扣或是其他優惠贈品換取顧客的Google評價。這幾項做法在台灣都非常常見。而Google指出，推行虛假評論檢測的原因之一是希望通過這種方式來打擊那些試圖操控商家評價的行為。

若被認定有虛假評論情形，Google 可能會暫時停用該商家接受新評論的功能，並且在調查期間隱藏現有的評論，避免消費者受到誤導。這項功能最早在英國推出，隨後已擴展到美國等其他地區。商家申訴機制啟動，警告信息依然保留。

Google也設立了申訴機制。商家如果認為其評論被誤刪或有誤判，可以向 Google 提出申訴。然而，即使在申訴過程中，Google 的警告訊息仍會保留，直到最終判斷結果出爐。這一措施旨在確保系統能及時告知消費者，某些評論可能「並不完全可靠」。 （相關報導： iPhone 16 Pro Max只排第四！手機相機排名出爐　這1台「低光環境超強」獲一致肯定 ｜ 更多文章 ）

Google：強化消費者信任

在台灣的消費市場，給「五星好評」換取折扣或贈品是十分常見的做法，尤其是餐廳或商家開業初期，期望能迅速累積口碑，針對Google這一政策，可能導致店家取消優惠政策、顧客評論意願降低，但相對能展現商家真實形象，也能讓消費者對平台有更高的信任感。