張讚國觀點:文明的SOP,不文明的柯P

2022-10-19 06:50

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群龍不能無首,不過,市政府充斥各自為政的小圈子團隊,要跟柯P的班底磨合,大致不容易。他的任期已接近尾聲,一朝天子一朝臣,柯P還有多大能耐領導或帶動期待改朝換面的公務人員,不無疑問。就算相關局處長隨時報告災情,柯P不在現場,無疑隔靴搔癢,難以感受到大地被自然力量摧殘的社會脈動。他企圖遠距操控,多少事先淡化自己的職責,並可能事後諉過。將帥無能,累死三軍。

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深一層思考,柯P的SOP論調其實有意誤導,暗示他有一套百變不離其宗的操作機制,從而合理化一個不合理的價值矛盾(台中市民衆黨利益高於台北市民的身家安危)。遠水救不了近火,當風雨蹂躪轄區時,他人遠在異地,不可能立即進駐災害救助中心,指揮所有團隊,應付各種可能産生的危急,或解決不同單位因人力與資源不均等,而導至的權力衝突,避免干擾必要的先發和後援次序。

20221016-北市內湖康湖隧道發生山崩災情,大量土石跟斷樹堵住隧道入口。(取自蔣萬安臉書)
尼莎颱風挾帶豪雨造成災情,台北市長柯文哲先輔選,而後出面則感嘆是「做秀式的說明」。圖為北市內湖康湖隧道發生山崩災情,大量土石跟斷樹堵住隧道入口。(取自蔣萬安臉書)

理論上,SOP的設置應以最小的有效單位為運作機制,即使程序的安排再巨細無遺(事實上根本不可能),没有一套SOP可以無處不通用,或涵蓋一個廣泛的共同基礎,往往因人、因時、因事、因地而異。理由很簡單,如果一套SOP可以全國運用,譬如水來土掩,尼莎颱風所造成的災難不會隨地方有别,而差異很大。

以軍事行動來説,陸海空三軍之間的SOP不可能一成不變。三軍未發,糧草先行,光是糧草的徵集、打包與後勤,不同軍種有不同的要求、規格和準備,更别提武器和彈藥的生産與運送等。即使在同一個市政府内,一套SOP也不可能一律適用於各别的組織部門。否則,一個籮蔔一個坑,任何公務員都可按SOP索驥,勝任愉快,柯P作為市長就屬多餘(他可能也領導無方)。其實,柯P不在台北,何異病人推進手術室,主治醫師卻在另外一家醫院,棄病人而談論SOP,不免是隔空抓藥。

正因為現代社會的勞力分工越來越精細,存在著許多大小SOP(如施行細則),在相當程度上,需/須要有人出面協調與統合,整體才能運作無礙,以服務市民的多元組成和利益。能勝任如此工作的人不多,但能號召民心,引起衆人追隨,也就是德國社會學家韋伯(Max Weber, 1864-1920)所强調的領袖或領導人(leadership)。領袖並非天生,知識、經驗和膽識交織成就一個非凡的首長。

面對風雨交加,柯P也許處變不驚,更或許是措手不及,卻老神在在。他要所有底下人員按SOP行事,若非推諉市長的重任,就是利用SOP充當韋伯提出的工具理性,以達到個人功利的目地(幫助民衆黨台中市議員候選人贏得席位),無視市長領導能力所隱含的價值理性(如市政責任或對市民忠誠)。柯P以SOP問責下屬,他自己其實更需要一個可以遵循的SOP,並劍及履及。

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