呂紹煒專欄：唐鳳大神寫下的台灣人新冠網路奮戰血淚史
周二，全台灣至少有數十甚至數百萬人，沒有全天也有半天，對著螢幕一直按、一直按、一直按……..，不知所以的焦慮彌漫台灣的天空，這就是讓第9、10類施打對象預約打疫苗的第一時間景象。
違背所有瞬間大量流量處理原則
雖然每次有類似場景：不論是像去年首次開放預約購買口罩、或是五月天，江蕙演唱會開放購票、甚至連續假期台鐵高鐵開放購票，當所有人都「一湧而上」時，總會有一段時間網路全被塞爆，但周二的疫苗施打預約塞爆當機情況，還是讓人覺得不可思議─有關單位難道沒有事前規劃、先作好因應嗎？
那些熱門天王天后的演唱會，大概要販售十多萬張票，因為大家要搶票，因此負責票務的單位時常要特別增加伺服器、加大頻寬，整個購票流程與金流，也都要設計得更友善、簡單，別讓購票者每個步驟都要「看看、想想」才能進行下個動作，簡單講就是不要讓使用者占用太多時間。即使如此，時常還是塞爆網路。
第一是要為此預約上網的人數，不是像演唱會那種十多萬人的「小兒科」了，而是數百萬人，而且理論上事前負責的單位就能掌握這個數字，因為事前已經有一個「意願調查」，讓第9、10類的民眾先上網登記其施打意願（要打AZ還是莫德納、或是2種都可），到12日上午9點時，登記人數為262.7萬人。
雪上加霜，預約前公布18歲以上可登記
負責的單位想過、也作過如何因應上百萬人要擠上網站去登記預約的因應計劃嗎？如果只能「呼籲民眾」，待人少後再上網預約，那「網路天才」、專家們全部都洗洗睡了吧！「人命關天」，而且那個人命是自己的命，縱然說登記先後與施打順序無關，但他們難道不知道民眾必然第一時間就湧上去預約？而且大部份民眾都要搶第一時間就先打好疫苗。
更離譜的是：政府好像擔心網路「不夠熱烈」，13日上午10時開放讓民眾上網預約之前，又宣布開放18歲以上者也可先去登記施打意願，這一來又多了數百萬民眾急著進入「1922」官網。
官員是太有自信、還是無知無能，才會讓原本就有近300萬人急著上網登記之餘，再增加數百萬人上網去擠？
台灣民眾昨日的「網路奮戰血淚史」，更是遠遠超越「推開其他人」這點，在經過數十次「系統忙碌中」的摧殘打擊後，有志者事竟成，終於擊敗其它數百萬競爭者成功登入，但迎接你的是另外一場奮戰。
聽起來非常簡單，但實際上多數情況下，撇開不知有多少民眾生平第一次看到OTP這個奇特的名詞不談，用APP者發現大都時間在「打轉」─進不去，好不容易進去再要去取得認證碼，當然又是一番奮戰；更讓人傻眼的是千辛萬苦取得認證碼後，嗯，進不去預約的網站，等民國N年後終於進去時，認證碼已經失效，因為每個認證碼有效時間只有3分鐘─就算不塞網，動作稍慢者大概也會來不及完成。因此許多人就在此無限循環，網路因此更塞更爆。
網路塞完介面開始整人
當你戰戰兢兢、冷汗直流的終於順利在3分鐘內輸入按下「執行身份認證」，賓果，終於完成，好爽，驕傲於自己超越孫中山11次革命的精神之際，結果它跳出「提示，身分證字號或出生年月日為空值」的提示，那個意思是：沒有完成預約、一切重來，但在網頁面，是遍尋不著何處可輸入出生年月日。是民眾眼睛業障重、還是大神的大作「有蟲」？
如果原來尚未使用這個APP的民眾，情況更悲慘，因為申請又是另外一番奮鬥，而且，可能「更艱辛」；許多家庭成員的手機，可能是用同一個人的名字申辦，還有那些用公司配發門號的企業高管，都可能因此無法直接申請健保快易通，當然，還是有方法，但那個方法更複雜、麻煩，要用自然人憑證上網站、然後經過十多個步驟後設定好使用的裝置……，大部份人看到就暈了，更別提許多人沒有申請過自然人憑證。至於用健保卡預約，就是要用讀卡機，又是另外一番麻煩滋味了。
莫說那些阿公阿嬤，中年大叔大嬸恐怕都難操作自如，政府的天才們，就是提供這麼一個不友善的東西，考驗全體民眾的耐心與智商，坦白說，乾脆拿健保卡去超商或藥局預約來得簡單又快速。
最後才出現簡便方式，但民眾已浪費一天時間奮鬥了
一直到大部份要預約民眾都窮忙一天、全台生產力不知掉了多少之後，傍晚前預約的頁面悄然出現多一個選項：身份證+健保卡號，只要有這2個資料就能登入完成預約，相較先前其它方式，這當然是最簡單方便又友善的方式，幾乎每個人─從阿公阿嬤到大叔大嬸都能操作自如，而這種預約方式並不新，先前意願登記時就是用這種方式，官員知道、民眾熟悉，當時，可未聽到很難用、無法完成的抱怨，負責的單位為何不能早點想到，直接就用這麼一種方式，就能解決全台問題，更不會「為難百姓」一整天。
某個角度而言，最後這個便民簡單的方式出現，負責單位等於「變相認錯」。如果一開始就能用此最簡便、民眾又熟悉的方式，預約者很快完成下線，就不會再無限循環的擠在網上。甚至，我們可以說，預約作得多差，在接到簡訊通知的第一時間就決勝負了：簡訊竟然未附上聯結；如果連領什麼客家券、農用券等都會附聯結，讓你直接去登錄，疫苗預約竟然要民眾自己上網搜尋登錄網站，確實是腦殘之極。
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當然，經過一番奮戰，遲早終究能登入、最後也完成預約，不論花多少時間、經過多少挫折，或許，我們作為一個「疫苗貧窮國家」的子民，有疫苗可打已是「皇恩浩蕩」了，除了「鳥生魚湯」的讚嘆、感恩外，實在也不該多出怨言了，善哉！
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