台灣四面環海，擁有許多珍貴的海洋資源。近年來，衝浪、立式划槳、獨木舟等海洋活動盛行。行政院提出「向海致敬」的政策因應。海洋委員會為鼓勵海域遊憩休閒，希望建置一站式網站，來讓海域遊憩更便利親民，也因此找上我們辦公室合作。
海域的使用者非常多元。為了瞭解不同的觀點，海委會找來了各項活動的愛好者訪談，讓我們更了解他們會遇到什麼樣的困難與挑戰。這個過程，往往是公務員初次與民眾的深入接觸。一位衝浪的教練在訪談中，分享他們無償帶領國中小學生一同衝浪、認識海洋，更熱情地邀請海委會的同仁：「你們找一天來大鵬灣，我幫你們上衝浪課！」
用不同的眼光看待「上級交辦」的事
很多熱愛海洋的受訪者都深信：唯有讓大家認識海洋，才有辦法真正了解海洋。海委會的承辦人員也在這樣的過程中，用逐漸發亮的眼睛告訴我們：「我深刻感受到這些人的熱情，與為海洋的付出。我身為小小的公務員，在這個位置上，能為這些人做些什麼？」被民眾熱血打動的公務員，開始用不同的眼光看待這件「上級交辦」的事，取而代之的是，「我也應該做些什麼。」建立互信，讓彼此理解，更互相幫助。
協作會議當天，我們再次把大家找來，也邀請更廣的「海洋之友」、學者專家與海洋教育者、各地方海域的縣市政府同仁，以及海巡人員。「在第一線執勤時，常常會碰到，明明是禁止水域遊憩的區域，但民眾會有不清楚、不知道的資訊。」透過第一線分享困難與挑戰，我們了解到平台可以提供怎麼樣的服務，也讓民眾也更能體會：原來第一線人員並不是盲目取締。透過資訊透明，來減輕民眾與執法人員的衝突與負擔。
協作會議上，大家自由分享經驗，主動提出挑戰。與會的玩家說：「很多初學者不懂得判斷海況，常常誤判狀況，讓自己暴露於危險之中。」也有衝浪教練表示：「雖然現在有許多天氣預報的資訊，但能不能提供即時海象，讓我們可以得到第一手的海況資訊？」這些困難，都在海委會推出的更新版本解決了！
不是強調科技，而是看見「需求」
政府數位服務最重要的核心，並不是強調科技，而是看見「需求」。投入海洋遊憩一站式網站的各界朋友，做了良好的示範：系統不僅整合了各部會的開放資料與更符合需求的功能，介面上也多了更多清楚簡單的指引。
沒有完美的服務，只有適合的服務。唯有因應使用習慣、快速變化，才能跟上民眾的需求與科技的代換。承辦人堅定的說：「我們會持續修正！」 （相關報導： 風評：跨國大企業避稅的喪鐘響起，但存有唯一破口 ｜ 更多文章 ）
＊作者為行政院政務委員
