信任感來自態度與自信:《走出一條不平凡的領導之路》選摘(1)

2020-06-02 05:10

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當領導人用微笑展現親和力時,必須是發自內心的真誠微笑。敷衍了事的笑容,或是皮笑肉不笑,其實很容易被察覺。 只有當內心充滿了熱忱,才能展現真誠的笑容。(圖/pixabay)

當領導人用微笑展現親和力時,必須是發自內心的真誠微笑。敷衍了事的笑容,或是皮笑肉不笑,其實很容易被察覺。 只有當內心充滿了熱忱,才能展現真誠的笑容。(圖/pixabay)

很多行業都有專屬的「Dress Code」(著裝守則),醫師有白袍,法官有黑袍,廚師有廚師服,警察有警察制服……這些服裝有意帶給人一種印象,有時是權威感,有時是信任感,也可能是親近感。如果你去醫院看病,醫師穿的是夏威夷衫;或是搭飛機時,機長穿著輕便的T恤……對於他們是否夠專業,你心裡可能會出現很多問號,至少覺得有點毛毛的。

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那麼,領導人有著裝守則嗎?

有些領導人出席公開場合,必然是西裝筆挺,像政府官員、企業家等,不過,我們也看到,很多科技公司、新創公司的負責人現身時,經常就是T恤搭配牛仔褲,還有些熱帶國家的官員,也穿得比較輕便,可見得領導人的著裝守則並沒有統一的標準。

為自己挑選一套得宜的西裝,是男人展現專業形象的最好方式。(圖/pixabay)
有些領導人出席公開場合,必然是西裝筆挺,像政府官員、企業家等,不過,我們也看到,很多科技公司、新創公司的負責人現身時,經常就是T恤搭配牛仔褲。(圖/pixabay)

但是,外表的確是形象的一部分,領導人要是想留下值得信任的印象,真的要隨時注意適當的衣著。然而,比衣著更深一層的印象是什麼呢?

當個臉上寫著「Yes」的人

什麼樣的領導人形象才會吸引他人追隨呢?我想起美國第三任總統傑佛遜的一個小故事。大家要想像一下,那是兩百多年前,沒有照相機、電視機的時代。

有一次,傑佛遜與內閣閣員一同騎馬出遊,走著走著,遇上一條大河,雖然有座橋,卻已經斷了,有人建議就回頭吧!但是,其中一名部長卻說:「既然都已經走到這裡了,就涉水過河吧!」他們討論後決定,會游泳的人就游過去,不會游泳的人,就抱著馬渡河。因為馬會游泳。

騎馬、渡河、牛仔。(圖/pixabay)
(示意圖/pixabay)

這時候,走來了一名農夫,他直接到傑佛遜面前說:「我也想要過河,可是我不會游泳,可以抱著你的馬一起渡河嗎?」傑佛遜就一口答應了。

一群人都安全過河後,正忙著把衣服擰乾,那位部長突然發現了什麼似的,就過去對那位農夫說:「你怎麼知道他是我們的傑佛遜總統呢?」

「我不知道啊!」農夫很驚訝地說。

「那你怎麼會在那麼多人中,第一個就找他幫忙?」

農夫看看著眾人的臉,很理所當然地說:「因為我只有在他臉上看到 Yes,在你們臉上都看到的都是 No。」

這位農夫在完全不知道傑佛遜身分的情形下,第一個就選擇對傑佛遜開口,這一定與傑佛遜總統所展現出的形象有關,領導人常展現這樣的形象有多好,因為會吸引別人想接近你。

美國第三任總統湯瑪斯.傑佛遜(Thomas Jefferson)。(取自維基百科)
這位農夫在完全不知道傑佛遜(見圖)身分的情形下,第一個就選擇對傑佛遜開口,這一定與傑佛遜總統所展現出的形象有關。(取自維基百科)

在卡內基的課堂上,我經常跟學員進行一項活動,就是列出四種領導人的形象:令人欽佩、令人恐懼、令人信任、令人喜愛,然後請大家票選。這麼多年來,最多人票選的項目,一定是「令人信任」,而最後一名就是「令人恐懼」。

如果用傑佛遜的故事來呼應,令人信任的領導人形象就是臉上寫著 Yes,令人恐懼的領導人形象,則是臉上寫著 No。

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