搜索引擎騙死癌末大學生 李彥宏:失去用戶支持,棄守價值觀,百度離破產只有30天!

2016-05-10 12:24

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百度創辦人、中國著名億萬富豪李彥宏(美聯社)

百度創辦人、中國著名億萬富豪李彥宏(美聯社)

中國一位癌末大學生魏則西被中國最大搜索引擎「百度」與不肖軍醫院聯手欺騙,誤信根本不可靠的「生物免疫療法」,蕩盡家產之後仍含恨以終,引發中國社會強烈譴責,百度與涉案的「武警二院」均遭到當局調查並勒令整頓。

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商譽淪喪、股價暴跌、公權力介入,在紛至沓來的強大壓力之下,百度創辦人、中國著名億萬富豪李彥宏終於打破沉默,10日向百度全體員工發出內部信「勿忘初心 不負夢想」,警告全體員工:失去用戶的支持,失去對價值觀的堅守,百度離破產只有30天!

魏則西(取自網路)
魏則西(取自網路)

李彥宏表示,一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起網民對百度的廣泛批評和質疑,憤怒之情超過以往百度任何一場危機。現在每當夜深人靜,他就會想:為什麼用戶不再熱愛百度?為什麼百度不再為自己的產品感到驕傲?問題到底出在哪裡?

李彥宏回顧,百度創業初期「我們每個人每天都為自己做的事情感到特別自豪」、「要做最好的中文搜索引擎」、「傾聽用戶的聲音,瞭解用戶的需求」。

但今日的百度卻是:不同部門為了KPI分配而爭吵不休,高級工程師在商業利益和用戶體驗之間糾結甚至妥協。用戶質疑百度商業推廣的公平性和客觀性,吐槽百度產品的安裝策略,反對百度貼吧、百科等產品的過度商業化。

李彥宏承認:「因為從管理層到員工對短期KPI的追逐,我們的價值觀被擠壓變形了,業績增長凌駕於用戶體驗,簡單經營替代了簡單可依賴,我們與用戶漸行漸遠,我們與創業初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。」

李彥宏更警告員工:如果失去用戶的支持,失去對價值觀的堅守,百度離破產只有30天!

因此他宣示,百度要與時俱進,為用戶負責,順應民心和民意,積極承擔社會責任。接下來百度必須集中力量做好3件事:

首先,重新審視所有產品的商業模式,是否因變現而影響用戶體驗,對於不尊重用戶體驗的行為要徹底整改。建立起用戶體驗審核的一票否決制度,由專門的部門負責監督,違背用戶體驗原則的做法,一票否決,任何人都不許干涉。

其次,要完善用戶反饋機制,傾聽用戶聲音,讓用戶意見能快速反映到產品的設計和更新中,讓用戶對產品和服務的評價成為搜索排名的關鍵因素。

最後,要繼續完善現有的先行賠付等網民權益保障機制,增設10億元保障基金,充分保障網民權益。

李彥宏強調,百度有壯士斷腕的決心,因為他相信這是正確的做法,是長遠的做法,是順天應時的做法。

李彥宏內部信全文

勿忘初心 不負夢想

各位百度同學:

一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件引起了網民對百度的廣泛批評和質疑。其憤怒之情,超過了以往百度經歷的任何危機。

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