外送又要變貴了！foodpanda宣布調漲平台費　一般用戶、會員每單多付「這麼多錢」

外送專法上路後，外送平台營運成本壓力逐漸浮現！foodpanda今（10）日發布聲明表示，自今年7月21日《外送員權益保障及外送平台管理法》正式實施以來，平台營運及成本結構出現明顯變化，據內部營運數據，專法上路後整體營運成本已增加約32%。在持續透過系統優化及內部流程調整吸收新增成本後，仍決定調整平台費，自11月15日起，一般用戶每筆訂單平均增加4至6元，pandapro訂閱會員則自12月1日起，每筆訂單平均增加2至4元。

foodpanda坦言，專法上路後，相關法規要求也使平台成本結構出現變化，其中包括外送服務重疊時間計酬、每單最低報酬保障，以及每小時報酬換算不得低於基本時薪1.25倍等規範，都使外送夥伴報酬成本增加。至於還會不會有第二波調漲？foodpanda向《風傳媒》記者表示，「目前還沒有計畫，要先看這次的狀況再決定」，同時也強調，「這次是針對平台費調整價格，訂閱費和外送費均沒有變動。」

除了直接的人力報酬支出增加，foodpanda也提到，新的計酬及履約規範，讓平台必須同步調整派單機制、系統及相關營運流程。由於外送員等候及履約時間出現變化，進一步影響單位時間內的配送效率，使整體營運成本隨之增加。換句話說，外送專法帶來的影響不僅止於外送員報酬支出，也牽動平台原有的派單及配送營運模式。

面對成本增加，foodpanda表示，專法上路後持續透過優化派單效率、系統及內部營運流程，優先由平台吸收新增成本，並審慎評估各項因應措施。不過，隨著相關成本持續累積，部分新增支出已難以長期完全由平台自行吸收，因此必須適度調整平台費，以維持整體服務的長期穩定。

至於此次調整內容，foodpanda說明，平台費主要用於維護系統穩定、日常營運及保障金流交易安全。一般用戶自11月15日起調整平台費，預估每筆訂單平均增加4至6元；pandapro訂閱會員則自12月1日起調整，預估每筆訂單平均增加2至4元。實際收費金額將於消費者結帳前清楚顯示，讓消費者掌握訂單費用資訊，若有相關需求，也可透過客服中心尋求協助。

從此次調整來看，foodpanda採取一般用戶與訂閱會員分階段調漲的方式，會員每筆訂單預估增加的費用相對較低，顯示平台在調整營運成本之際，也希望維持訂閱會員的使用誘因。對平台而言，會員訂閱收入及消費者黏著度，可能成為穩定營運的重要因素，如何在成本轉嫁與消費者接受度之間取得平衡，也將是後續經營的重要課題。 （相關報導： 0056、00878都輸了！粉專揭季配高股息ETF「抗跌之王」是它：差距很明顯 ｜ 更多文章 ）

事實上，foodpanda並非唯一調整收費的業者，Uber Eats早在今年4月2日便宣布，因應外送專法實施，自7月21日起調高合作商家服務費，其中美食外送商家提高2.5個百分點，生鮮雜貨商家提高3個百分點，同時設置35%的服務費率上限。這也代表外送專法帶來的成本壓力，不僅反映在消費者端，也開始轉嫁至合作商家。

除了商家服務費，Uber Eats也在8月12日宣布調整疊單報酬計算方式，並預估消費者每筆訂單的服務費平均增加4至6元。9月17日進一步說明，外送專法上路後，每趟外送成本增加約40%，即使持續優化系統及營運效率，仍難以完全吸收新增支出。

從兩大平台公布的數據來看，foodpanda指出整體營運成本增加約32%，Uber Eats則表示每趟外送成本增加約40%，雖然兩者統計的成本口徑不同，不能直接視為相同基準比較，但都反映外送專法上路後，平台面臨的營運壓力。

進一步觀察收費調整，Uber Eats先從合作商家服務費著手，後續再調整消費者服務費；foodpanda則宣布調漲一般用戶及訂閱會員的平台費。從商家端到消費者端，兩大平台陸續調整收費，也意味著外送專法帶來的新增成本，正逐步反映在外送服務的整體價格結構中。

回到foodpanda此次調整，平台採取一般用戶與訂閱會員分階段調漲的方式，會員每筆訂單預估增加的費用相對較低，顯示平台在調整營運成本之際，也希望維持訂閱會員的使用誘因。對平台而言，會員訂閱收入及消費者黏著度，可能成為穩定營運的重要因素，如何在成本轉嫁與消費者接受度之間取得平衡，也將是後續經營的重要課題。

隨著外送專法正式實施，台灣外送產業也進入新的成本調整階段。從Uber Eats調整商家服務費及消費者服務費，到foodpanda宣布調漲平台費，顯示兩大業者都必須重新檢視原有的營運模式與收費結構。未來平台如何持續提升配送效率、消化新增成本，以及消費者是否因此改變外送消費習慣，都將牽動台灣外送市場的競爭格局。

更多風傳媒獨家內幕：

‧ Grab買foodpanda失敗！台灣外送平台合併二度破局　公平會揪「這點」是否決關鍵

‧ 壟斷外送市場、個資恐通華為？併購foodpanda六大爭議　Grab發聲明全回應了 （相關報導： 0056、00878都輸了！粉專揭季配高股息ETF「抗跌之王」是它：差距很明顯 ｜ 更多文章 ）

‧ Grab收購台灣foodpanda遭否決　保留資金轉攻AI、加碼東南亞投資