企業通訊升級，AI客服與混合部署成為焦點！鍵祥資訊工程10月6日在新竹豐邑喜來登飯店舉辦「Mitel新世代研討會」，邀集系統整合商、合作夥伴與電信業者，探討企業如何從傳統交換架構走向資通訊整合，並分享MiVoice產品架構、產業案例及Mitel CX客戶體驗解決方案。
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混合部署成焦點 通訊升級兼顧資安
Mitel東協區域總經理Sean Foo指出，企業對通訊系統的要求，已延伸至雲端彈性、資安控制與營運持續性。他引述產業調查表示，部分企業規劃於未來數年汰換既有系統，混合式架構受到青睞。Mitel提供地端、私有雲、公有雲及混合部署選擇，讓企業依需求安排系統配置。
擁有40多年通訊經驗的鍵祥資通訊事業處顧問王承斌，則從MiVoice系統架構切入，搭配產業案例解析導入方式。他表示，透過減少專屬硬體、簡化系統管理，以及彈性叢集聯網與備援設計，可協助企業降低建置及維運負擔，提升系統韌性。
AI串接多元管道 客服中心拚創造價值
客服中心如何從處理問題走向創造價值，也是研討會重點。Ibratro技術總監吳炎昶以「從服務中心到價值中心」為題，介紹Mitel CX結合AI應用、全通路整合與企業系統串接的運作方式。
吳炎昶表示，方案提供智慧客服輔助、自動回覆與數據分析，並整合語音、電子郵件、即時訊息等溝通管道，支援API及第三方CRM客戶關係管理系統串接，協助企業提升服務效率與客戶體驗。
北中南團隊就位 攜手通路拓展市場
鍵祥資訊工程深耕企業資訊網路基礎架構30多年，業務涵蓋網路佈線、機房建置、門禁監控、安防及臉部辨識系統。總經理鍾文上表示，公司策略聚焦企業核心資通訊基礎架構，因此深化與Mitel合作，期望攜手通路夥伴掌握產業轉型機會。 （相關報導： AI資料中心推升高效供電需求！第三代半導體牽動產業鏈，英飛凌砸11億歐元建12吋GaN廠 ｜ 更多文章 ）
資通訊事業處處長蔡裕偉指出，鍵祥已建立北、中、南業務團隊及通過Mitel認證的技術團隊，可提供系統規劃、設計到建置服務。面對企業通訊整合需求，鍵祥將持續強化技術服務能量，與合作夥伴拓展台灣市場。
