# 客戶體驗  

以AI賦能服務 打造全通路高效且暖心的客戶體驗中華電信7月1日榮獲2026臺灣服務業大評鑑「科技創新服務獎」，這項殊榮肯定中華電信將生成式AI全面導入實體門市、客服中心及網路門市三大服務通路。透過智慧化工具，不僅縮短客戶等候時間，也提升服務效率與品質，同時，運用科技力，讓外籍人士、長者、聽障朋友等多元族群，同樣享有順暢無礙的服務體驗，真正展現將科技創新轉化為......

近年來消費者期待企業在對的時間和地點提供客製化的服務，面對消費者逐漸提高的期望，提升客戶體驗也成為企業營運策略的首要考量。

當組織有了改變，特別是出現了新組織時，通常也會出現新職銜加入戰局。