高盛示警AI將取代3億職缺　金融業裁員風暴來襲？專家指「這類人」最先被拋棄

高盛日前發佈一份研究報告，指在AI取代人力的背景下，全球將有3億個工作機會受影響，首當其衝的行業就是金融業，就算裁員的刀還沒有砍下來，也已經出現各種隱形裁員，包括遇缺不補或提升入職門檻。源鉑資本創辦人暨執行長胡一天《風傳媒》節目《下班國際線》接受主持人路怡珍專訪時表示，AI在法律上無法負責任，還是需要有人去承擔、下判斷，但過去金融業外包客服等初階人力，可能面臨嚴重的生存問題。

胡一天指出，AI跟金融天生就是互利共生的關係，金融業本質就是在處理訊息的行業，所以每當資訊科技變革，通常金融業都是最快採用新資訊科技的行業，過去網路科技進展，讓金融業從後台行政、中台溝通到前台接觸客戶，都已經有不同程度的自動化，但還是有很大部分是需要依靠人力，在環節當中扮演審核或是下專業判斷的角色。

胡一天表示，隨著大語言模型出現，加上算力堆疊，讓AI收集數據的質跟量有大躍遷，比既有人力能夠應付的狀態都出現明顯領先，那金融業就有更多可以優化空間，尤其初階人力可能就會面臨很嚴重的生存問題。

胡一天直言，重複性高、不需要近距離與客戶溝通的角色肯定容易被取代，很多金融業者過去是透過外包到東南亞、非洲等勞力成本低的國家，來服務這些需求。當AI加入產業後，外包公司可能對紐約、倫敦、香港或台北等高端的客戶語言、文化不理解，但大語言模型可以學得很好，甚至可以設計擬人化的方式跟客戶互動，成本花費更低、客戶滿意度更高，當然就不再需要這些外包人力。不過，AI智能體再怎麼發展，它目前在法律上無法負責任，還是需要人力去承擔責任，什麼環節要負責？什麼環節可能用AI取代？壓縮工作時間、提升效率是金融業不斷在思考的問題。

胡一天表示，AI取代人力衍生到大型金融機構股價估值，這些上市公司執行長、董事會最在乎的是股價，特別是從2008年金融風暴以後，大型金融業者的本益比都遠低於大型科技公司，要是AI到來能讓金融業者效率提升，利潤也能跟上，其產品推陳出新的速度以及推廣方法能夠更快更好，加上AI取代人力降低成本，還讓效率變高，有沒有可能會變成大型金融業者的本益比會往科技公司看齊，這是目前很多華爾街投資人在下注的事情。

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