強化1999服務中心　苗栗縣府導入AI智慧客服讓公共服務更即時

苗栗縣政府13日在縣府第一辦公大樓4樓A401會議室與群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧應用於公共服務，並結合國立聯合大學及在地資訊產業能量，共同打造智慧治理新模式，提升縣政服務效率與品質。縣長鍾東錦表示，面對數位時代的快速發展，政府角色必須持續轉型，苗栗縣正積極推動智慧治理與數位轉型，而本次合作正是重要的一步，透過產業與學界的攜手合作將智慧科技導入政府服務，使公共服務能從過去的「被動回應」逐步走向更即時、便捷且具前瞻性的服務模式。

本案以提升整體服務效能為核心，將優化1999縣民服務專線及縣長信箱等重要服務管道以強化政府服務品質，讓縣政服務更具效率與溫度，同時縣府也將以本次合作為基礎持續擴大AI在各項縣政服務中的應用以提升行政效率並強化整體治理效能，而本次合作亦重視在地人才培育，透過與國立聯合大學的產學合作機制讓學生參與實務應用、培養AI專業能力並促進學用接軌，為地方產業發展儲備人才，形成良好的發展循環。

縣長鍾東錦13日偕同數位研考處長黃智群、數位研考處副處長林國竹、工商發展處長詹彩蘋、警察局長李忠萍、稅務局副局長吳芳貞、立法委員邱鎮軍特助張朋輝、議長李文斌機要秘書李文星、議員林寶珠、孫素娥、黎尚安、曾美露，以及群聯電子股份有限公司創辦人暨執行長潘健成、聯合大學校長侯帝光、中華電信股份有限公司苗栗營運處總經理吳林炎、哈瑪星股份有限公司副總經理謝宏賜、康和資訊系統股份有限公司業務處長李峰榮、台中市政府數位發展局長林谷隆等各界代表共同出席。

數位研考處黃智群處長表示，本案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統之概念驗證（PoC），並結合既有資訊系統與服務流程逐步推動應用，同時整合中華電信、哈瑪星科技及康和資訊等長期合作夥伴，共同強化系統基礎與服務能力以確保整體推動穩健落實，並預計在3到6個月內盡快完成上線執行，讓縣民能及早感受到智慧服務的效益。

鍾東錦表示，這次合作備忘錄主要針對1999縣民服務中心，期望全面提升服務品質與效率，同時透過與國立聯合大學合作，讓學生參與受訓與實務應用，進一步培育在地人才。未來縣民在撥打電話時，AI智慧客服系統將協助分類與回應，提供一致且精準的答案，避免因人工判斷差異造成服務品質不一，藉由標準化流程讓鄉親獲得更即時、貼心且可靠的服務。

鍾東錦進一步指出，這是苗栗邁向智慧城市的重要里程碑，未來將持續結合產業與學界力量深化AI應用發展，打造更智慧、宜居且具競爭力的城市環境。 （相關報導： 苗栗4月徵才釋出 2000 職缺！研發工程師月薪 10 萬、大廠育兒津貼每月 3 千 ｜ 更多文章 ）

鍾東錦同時強調，AI智慧客服系統完成上線後將為縣民提供更即時與貼心的服務，透過智慧化技術協助話務分類與資訊回應確保民眾能獲得一致且精準的答案，全面提升服務品質與效率，並考量苗栗為客家大縣，系統也將導入客語、台語及國語三種語音服務，讓鄉親在使用過程中能依需求選擇最熟悉的語言，打造更溫暖且具包容性的智慧治理。