交通部年砸489萬設「重大公共運輸事故支援專線」!24小時全年無休,怎麼使用?

2026-03-27 22:54
交通部長陳世凱說明日本運作機制。(交通部提供)
交通部長陳世凱說明日本運作機制。(交通部提供)

交通部為強化公共運輸事故應變與災後支持體系,昨(26)日正式啟用「重大公共運輸事故支援專線」(0800-365-917),每年耗資489萬元設置,提供民眾及家屬24小時、全年無休的通報與關懷服務。

事故發生時,民眾可透過本專線通報,專線人員將即時轉介相關權責單位。(交通部提供)
事故發生時,民眾可透過本專線通報,專線人員將即時轉介相關權責單位。(交通部提供)


 

交通部表示,此專線的催生,源自與太魯閣事故家屬的深度對話。家屬曾提出關鍵提問:「台灣是否能像日本一樣,在事故發生時,有一個不讓人迷失的單一窗口?」也成為推動制度改革的重要契機。

 

借鏡日本經驗?打造台版事故支援機制


本次專線設計,參考日本國土交通省「公共交通事故被害者支援室」制度,建立單一專責窗口機制。

 

出席啟用記者會的太魯閣事故家屬代表暨外部監督台鐵安全改革委員會委員陳鵬年、程俐涵指出,台日事故家屬面臨困境高度相似,包括資訊分散、求助無門等問題。陳鵬年表示,「這個專線代表制度的進步,但我們更希望它是備而不用。」

 

專線提供哪些服務?通報與關懷雙軌並行


交通部說明,專線服務涵蓋鐵路、公路、海運及空運等重大公共運輸事故,並提供兩大核心功能:

 

一、災害通報:多一條即時求助管道

事故發生時,除110119外,民眾也可透過本專線通報,專線人員將即時轉介相關權責單位,加速應變處理。

 

二、關懷支援:事故後持續陪伴

針對重大事故(甲級災害),提供受影響民眾與家屬:

  • 事故進度資訊
  • 傷亡與醫療協助
  • 心理輔導資源
  • 法律諮詢管道

協助在事故後獲得完整支持。


 

交通部長陳世凱表示,這條專線不僅是一組電話號碼,更是一項制度承諾,象徵政府在事故發生時「有人接住」的責任。他強調,交通安全不只是預防事故,更包含事故後的應對與照顧,「要讓每一位需要幫助的人,都能被即時回應。」

 

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