不是英雄，卻總在最需要的時候出現——臺北醫院志工「雙冠王」榮耀背後，是269顆永不缺席的心與49,839小時的愛

有人說，醫院是生命的戰場，而志工，就是那群沒有盔甲、沒有武器、卻每天站在最前線的人。

今年，衛生福利部臺北醫院志工隊連續奪下兩座最高榮譽——11月拿下衛福部「績優志工服務團隊」、12月再獲新北市政府「績優志工服務團隊」，成為志工界名副其實的「雙冠王」。但比獎項更震撼的，是他們日復一日、默默到場的身影。

志工隊成立35年，成員269位，十年以上服務資歷的志工就有90位，五年以上152位。這是一群把陪伴當責任，把溫暖變習慣的人。「沒有薪水，卻天天報到」不是口號，是他們最普通的一天。

志工服務分布醫院 23 個據點，從門診導引、掛號諮詢、血壓量測、輪椅協助，到急診守護、洗腎陪伴、手術室送達、藥袋包裝；甚至首創五語言通譯、暖馨奉茶、一對一陪同就醫、故事志工、音樂志工、園藝療癒。每一個看起來像「小事」的瞬間，其實都是在接住一個家庭的恐懼。

最常出現的，是一句：「別擔心，我在。」。急診室裡，有人半夜抱著家屬哭著問：「接下來怎麼辦？」志工不會給醫療答案，但會端來一杯水、遞上一張椅子，讓混亂瞬間有了重心。

洗腎室裡，志工陪著長輩聊天、量血壓，把漫長的三小時變成可以承受的時間。

手術室外，有志工牽著家屬的手說：「我陪你等到燈亮。」

113 年志工服務時數 49,839 小時。這串看似冷冰冰的數字，其實是 49,839 次「有人在旁邊」。

志工隊長蔣牡丹用一句話說破所有人的眼眶：「我們不是偉大的人，我們只是沒有在別人需要的時候轉身離開。」。有志工因陪伴母親住院，決定留下當志工；有人退休後把醫院當第二個家；有人說：「我懂害怕，所以我選擇陪伴。」

臺北醫院社工室楊淑貞主任指出，但凡走進院內，都能看到志工的笑臉，那種笑，是練出來的，是在每一次病人說『謝謝』後自然出現的。

院長鄭舜平說得最直白：「醫院負責治病，志工負責治心。」雙冠榮耀不是終點，是承諾——每一位走進臺北醫院的人，都不會孤單。在這座忙碌冰冷的醫療堡壘中，志工用橘色背心點亮一盞一盞燈。

不是英雄，卻做了英雄該做的事。

不是奇蹟，卻每天創造一點奇蹟。 （相關報導： 臺北醫院攜手新莊國小　用醫療溫度守護孩子，一起培育健康成長的運動未來 ｜ 更多文章 ）

如果說醫療是專業，那麼志工，就是醫院裡最溫柔的勇敢。