服務業的甘苦談:書店離職女員工點出顧客四大不合理要求

2015-10-11 09:40

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服務業總是會遇到各式各樣的顧客,在學長姐說社團中,有成員分享她在書店工作的經驗,奇怪的要求五花八門,還真令人啼笑皆非!

仗著自己的身分要求打折

「我是xx國小老師耶!!結帳要打八折!!」

總有一些人會仗著自己的特殊身分要求打折,但能不能打折也不是店員決定,真的很令人為難。

更妙的是,她也曾經發現某個特殊職業的客人,買書不用結帳,拿了只要跟店長點個頭就可以走了。這種特殊狀況第一次發生的時候讓她嚇了一跳。

質疑店員的專業

曾經有一位家長要幫自己讀高中的兒子買參考書,就找了一位店員去問。不過這位媽媽非常不客氣,問店員說「我兒子可是XX高中的,學校都教很難,這題目夠難嗎?你看的懂嗎?」

但這位店員謙虛的答:「我念建中跟台大的,應該還算懂一點…」

她說,當這些家長知道店員念的是名校之後,就很相信店員的介紹了,會收起之前帶著輕視的語氣,一點也不會刁難。

把店員當奴才

另外還有一次,有一位穿金戴銀、全身華麗的媽媽,一進書店就叫她過去,然後說:「你手給我這樣放好(手臂向上捧東西狀),給我跟著,拿XX、XX、XX...。」把店員當佣人使喚,還不准把書先放旁邊櫃子上,要用手捧著。

她只好跟著那位媽媽身後,一本一本拿、一本一本疊在手上,書多到都疊快超過眼睛的高度了。都拿到之後,還要整個抬去櫃臺結帳。

身為一名店員,客人有需要幫助,幫忙搬書當然沒問題;但陪著客人購物、還要亦步亦趨的幫忙捧著書,似乎不是店員的工作內容?

被當成負面教材

這跟第二點有一些異曲同工之妙。她遇過很多次,家長帶小孩去店裡賣書,對國小的孩子說,「你不好好唸書以後就像這個姐姐只能在這種地方打工,薪水很少,很累又要一直站著,很可憐.....」

她只能苦笑。因為就算有著台大學歷,她依然覺得從事服務業的經驗能給她很多的幫助。可以看到形形色色的人,也練就自己一身什麼奧客都能笑笑面對的功夫,是訓練脾氣和修養的場所。她也說,這在後來到了職場上其實蠻有幫助的。

這些服務業亂象的發生,取決於顧客的素質。每個人都是人生父母養,應該給予彼此尊重;像是在蘋果商店工作的門市人員,就曾感嘆:顧客是需要教育的。 也許台灣的服務業就是差這一步。

你一定也遇過的這些問題,看看學長姊都怎麼處理,幫你思考自己的狀況!

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