服務業的甘苦談：書店離職女員工點出顧客四大不合理要求
書店也有許多會提出不合理要求的顧客出沒。(圖/kristin klein@flickr)
服務業總是會遇到各式各樣的顧客，在學長姐說社團中，有成員分享她在書店工作的經驗，奇怪的要求五花八門，還真令人啼笑皆非！
仗著自己的身分要求打折
總有一些人會仗著自己的特殊身分要求打折，但能不能打折也不是店員決定，真的很令人為難。
更妙的是，她也曾經發現某個特殊職業的客人，買書不用結帳，拿了只要跟店長點個頭就可以走了。這種特殊狀況第一次發生的時候讓她嚇了一跳。
質疑店員的專業
曾經有一位家長要幫自己讀高中的兒子買參考書，就找了一位店員去問。不過這位媽媽非常不客氣，問店員說「我兒子可是XX高中的，學校都教很難，這題目夠難嗎？你看的懂嗎？」
但這位店員謙虛的答：「我念建中跟台大的，應該還算懂一點…」
她說，當這些家長知道店員念的是名校之後，就很相信店員的介紹了，會收起之前帶著輕視的語氣，一點也不會刁難。
把店員當奴才
另外還有一次，有一位穿金戴銀、全身華麗的媽媽，一進書店就叫她過去，然後說：「你手給我這樣放好（手臂向上捧東西狀），給我跟著，拿XX、XX、XX...。」把店員當佣人使喚，還不准把書先放旁邊櫃子上，要用手捧著。
她只好跟著那位媽媽身後，一本一本拿、一本一本疊在手上，書多到都疊快超過眼睛的高度了。都拿到之後，還要整個抬去櫃臺結帳。
身為一名店員，客人有需要幫助，幫忙搬書當然沒問題；但陪著客人購物、還要亦步亦趨的幫忙捧著書，似乎不是店員的工作內容？
被當成負面教材
這跟第二點有一些異曲同工之妙。她遇過很多次，家長帶小孩去店裡賣書，對國小的孩子說，「你不好好唸書以後就像這個姐姐只能在這種地方打工，薪水很少，很累又要一直站著，很可憐.....」
她只能苦笑。因為就算有著台大學歷，她依然覺得從事服務業的經驗能給她很多的幫助。可以看到形形色色的人，也練就自己一身什麼奧客都能笑笑面對的功夫，是訓練脾氣和修養的場所。她也說，這在後來到了職場上其實蠻有幫助的。
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這些服務業亂象的發生，取決於顧客的素質。每個人都是人生父母養，應該給予彼此尊重；像是在蘋果商店工作的門市人員，就曾感嘆：顧客是需要教育的。 也許台灣的服務業就是差這一步。
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斯人獨憔悴 周美青為洪秀柱送上溫暖擁抱國家歡渡國慶日，執政黨卻正陷入大選前可能更換總統參選人的危機。可能被廢止提名的國民黨總統參選人洪秀柱10日出席國慶大會，備嚐政壇冷暖，總統夫人周美青在離場時特意上前，主動獻上一個熱情的大擁抱，成為今年國慶政治舞台上最有溫度的一幕。
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