AI預測越準，公司越能賺錢？專家點破迷思：準度提升有時會害企業賠錢
AI預測越準，公司越能賺錢？（示意圖／Photo AC）
有一家大型電信公司的行銷主管設法要減少顧客流失，於是決定運用AI來判斷哪些顧客最可能離開。他們取得AI的預測後，一再提供大量優惠促銷方案給高風險顧客，希望吸引他們留下來。雖然實施這項留住顧客的活動，但很多顧客還是離開了。為什麼？這些主管犯了一個基本錯誤：向演算法問錯了問題。雖然AI預測的內容很好，但沒有解決這些主管真正想解決的問題。
這種情境太常出現在使用AI來做商業判斷的企業裡。《史隆管理評論》（Sloan Management Review）與波士頓顧問公司（Boston Consulting Group）在2019年針對2,500位高階主管所做的調查顯示，有90％的受訪者表示，他們公司有進行AI相關的投資，但其中不到40％的受訪者看到這些投資在一開始三年內帶來商業利益。
我們三名作者分別擔任學術、顧問與非常務董事的職位，曾研究和提供建議給超過五十家企業，檢視這些企業在行銷上運用AI時面臨的主要挑戰。我們從中找出行銷人員運用AI時最常犯的錯誤，加以分類，並發展出一項能避免這些錯誤的架構。讓我們先檢視一下這些錯誤。
重點未校準：沒能問對問題
我們研究的這家大型電信公司，主管真正該做的事情不是找出哪些顧客可能流失，而是應該弄清楚該如何運用行銷經費，來減少顧客流失。他們不應問AI哪些顧客最可能會離開，而應該問哪些顧客最可能被說服留下；換句話說，應該問哪些考慮離開的顧客，最可能會對促銷方案有回應？這就像政治人物會把力氣花在心意搖擺的選民上，主管也該把行動的目標，對準心意搖擺的顧客。前述這家電信公司的行銷人員，給予AI錯誤的目標，於是，把錢浪費在許多無論如何都會離開的顧客身上，但對於加倍花心力就能留住的顧客，卻投資不足。
另一個類似的例子，是一家電玩遊戲公司的行銷主管，希望鼓勵使用者在玩遊戲的同時多花點錢。於是，他也請數據科學團隊找出哪些新功能，最能讓玩家更投入。團隊運用演算法，找出可能的功能與顧客玩遊戲時間之間的關係，最後預測，如果提供獎品，並讓玩家排名的能見度更高，就能讓玩家花更多時間在遊戲上。公司根據這項結果做調整，但營收並未隨之提升。為什麼？因為這些主管同樣對AI問錯問題：不該問「如何讓玩家更投入」，而應該問「如何增加玩家在遊戲時花費的金額」。大多數玩家並未在遊戲裡花錢，因此這項策略未能奏效。
利弊不對稱：沒能體認到「預測正確的價值」與「預測錯誤的代價」不同
AI的預測應該愈準確愈好，不是嗎？不一定。差勁的預測，有時候代價極為高昂，但有時候代價不那麼高；同樣地，超級精準的預測，在某些情況下的價值比較高。行銷人員，或更重要的是他們依賴的數據科學團隊，就常會忽略這一點。
以一家消費性商品公司為例。這家公司的數據科學家很自豪地宣布，他們提高新銷售量預測系統的準確度，錯誤率從25％降到17％。遺憾的是，他們改善這套系統的整體準確度，是因為提高低毛利產品的預測精準度，同時降低高毛利產品的預測準確度。低估對高毛利產品的需求，這情況造成的成本，遠高於正確預測低毛利產品的需求所創造的價值，因此在公司實施這套「更準確」的新系統之後，獲利下降了。
必須了解的一項重點是，AI預測可能有各種不同的錯誤。預測除了會高估或低估結果之外，還可能會出現偽陽性（例如，指出顧客可能會流失，但其實顧客會留下），或者偽陰性（指出顧客不可能流失，但其實顧客後來離開了）。行銷人員的工作是要分析這些類型錯誤的相對成本，而這幾項成本可能差異很大。然而，負責建立預測模型的數據科學團隊常會忽略這種相對成本差異很大的狀況，或甚至沒有人告知他們這種情況，於是，他們假定所有的錯誤都同樣重要，導致出現代價高昂的錯誤。
作者介紹：哈佛商業評論（Harvard Business Review）
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2006年9月，遠見．天下文化事業群將《哈佛商業評論》引入台灣，將英文版紙本最新文章，及官網數位文章、影音內容等，與台灣讀者同步分享。同時每期也輔以台灣的案例報導，及本地專家、學者撰文，讓本刊兼具全球和在地觀點。讀者只要勤讀《哈佛商業評論》，就能掌握最好的學習機會，成為更好的人才。
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藍營縣市長全到齊 8萬人聚凱道拼逆轉勝 侯友宜哽咽：一定贏回中華民國國民黨今（23）日在凱道舉行大造勢，現場喊出共有8萬人到場支持，現場高潮除了不分區立委提名人韓國瑜大酸民進黨不分區立委提名人王義川外，台北市長蔣萬安也指桑罵槐稱不能讓孩子成為死皮賴臉、信口雌黃的人；國民黨主席朱立倫則強調要票票入匭，九局逆轉勝現在才開始，國民黨總統候選人侯友宜最後致詞時略顯哽咽，但侯強調，他不會掉眼淚，因為他一定會贏、一定會贏回中華民國，中華民國是養大他的母親，所以他一切都是為了中華民國，中華民國就是他的國家，他一定會確保台灣的和平。
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高市超前部署脫煤減碳 接軌COP28「阿聯酋共識」聯合國氣候變遷綱要公約（UNFCCC）第28屆締約國大會本月13日於杜拜閉幕，此次大會之決議「阿聯酋共識」（UAEConsensus）強調轉型脫離化石燃料(transitioningawayfromfossilfuels)，內容包含淘汰未減量煤電、2030年前全球再生能源成長3倍、能源效率提升2倍、部署低碳運具等。
力拚政黨輪替！侯友宜輔選黃柏霖 周末高雄參香車掃國民黨總統候選人侯友宜與高雄市第五選區立委候選人黃柏霖，今(23)日前往三民區的三鳳宮、玉皇宮參香祈福，接著下午在選區內進行車隊掃街。侯友宜與黃柏霖在三鳳宮受到進香團熱烈歡迎、還與排舞隊姊妹大玩自拍。玉皇宮聚集近千名支持者，現場國旗海飄揚，熱鬧滾滾。下午車掃時，民眾聽到「侯友宜來了」感到驚喜，按下車窗或拿起手機拍攝，雖然天氣冷颼颼，支持鼓勵的聲音熱呼呼。
陪鍾易仲車隊掃街！蔡壁如：團結藍白中間選票支持鍾易仲民眾黨立委候選人蔡壁如今（23）日從台中南下，為國民黨候選人李眉蓁、鍾易仲掃街站臺。蔡壁如表示不能再讓民進黨一黨獨大，呼籲在野集中選票，團結藍白、中間所有可以團結的力量，在鳳山支持鍾易仲，讓他進國會監督。鍾易仲很早就推動國會藍白合，認為非綠力量如果能順利整合，包括他自己鳳山在內很多激戰區都有望驚險過關。對於跳科目三神曲被對手許智傑批為文化統戰，他指民進黨林楚茵、梁文傑才是跳抖音的前輩，反而許智傑辦公室替中國博奕集團喬簽證，才是國安破口、經濟統戰，許志傑應該好好說清楚。
蘇貞昌合體黃捷！喊話鄉親：全國都關注這激戰區 只有你們能投給她前行政院長蘇貞昌、高雄市長陳其邁今（23）日陪同高雄第六選區立委候選人黃捷至前金區萬興宮參拜，與在地民眾於廟口前開講，蘇貞昌大讚黃捷有遠見、肯發聲，選擇黃捷是選對人、走對路，台灣與高雄一定會大進步。蘇特別提及，這次全國那麼多立委候選人在選舉，卻只有黃捷常被看見，代表她的關注度非常高，他對現場鄉親喊話：「全台灣都可以關注黃捷，但只有你們有機會可以投她」，並懇託鄉親一定要多拉票、踴躍出門投票，才能把優秀的黃捷送進國會。
寒流襲來照起工跨越7縣市 盧秀燕一日趕五場力拚政黨輪替、國會過半選戰倒數21天，台中市長盧秀燕力拚「政黨輪替、國會過半」強力輔選，23日一早趕赴苗栗竹南爲立法院資深老將陳超明輔選，陪同市場掃街，再回防台中東勢與江啟臣同台造勢，下午預計前往彰化、晚間則北上與侯友宜相約凱道，一日五場橫跨7縣市，盧市長發揮人氣優勢，把握選戰關鍵時刻爲選戰加溫催票。
梅子夢工廠「踏雪尋梅」開鑼儀式 重頭戲數百人一起做泡菜DIY南投縣花卉嘉年華系列活動之一的信義鄉「踏雪尋梅」活動12月23日(星期六)登場，在信義鄉農會梅子夢工廠舉行開鑼儀式，活動中除了辦理信義鄉玉山高海拔優良茶頒獎之外，還進行每年的重頭戲，現場數百多名民眾跟南投縣府觀光處長陳志賢跟信義鄉農會總幹事何建中及鄉長全志堅等人一起用信義鄉高海拔栽種的高麗菜為主要原料做「梅子泡菜DIY」體驗活動。
仁武區雙語展能嘉年華會登場 林岱樺：讓學生自信與自在接軌國際聖誕鈴聲響起，仁武區國小、國中與高中三級學校今(23）日，由各校校長與各行政團隊在仁武高中校園內聯合舉行「仁武區雙語展能嘉年華會」，展現雙語推動成果，吸引超過千位親師生參與，場面溫馨熱鬧。立委林岱樺特別到場參加活動，她表示，仁武區學生雙語學習近年有卓著成果，盼教育單位持續幫助學校在外師、雙語課程精進，及設備上給予支持，也感謝仁武區各級學校校長、老師對仁武區孩子的引導，讓學生自信與自在接軌國際。
高雄輕軌今年底喜迎成圓！車站設計融入福祿壽禧財五福臨門巧思高雄輕軌即將於今年底成圓，候車站也陸續完成亮相，捷運局統包團隊以圓型環狀為發想，邀請設計顧問在地藝術家林熺俊老師協助指導並授權圖面車站設計，融入福祿壽禧財五福臨門的巧思，寓意五種幸福一同降臨家門，迎接輕軌成圓的美滿，使人們搭乘輕軌經過時能夠感受到幸福氛圍，也為城市增添獨特的藝術氣息，林欽榮副市長日前會同藝術家林熺俊老師現場勘查，對於即將完工的月台外觀設計表示滿意與感謝。
小大人運動音樂會大寮熱鬧登場 歲末年終共享親子歡樂時光2023跨年連假即將到來，還在煩惱要帶小朋友去哪裡放電？來大寮就對了。高雄市政府觀光局與高雄捷運公司攜手合作，在12月30日下午2點至晚上7點，於大寮捷運站1號出口前草皮區，共同舉辦「大寮小大人運動音樂會」，邀請大小朋友共同歡度假期。現場規劃兒童滑步車趣味競賽、小大人市集、歌手演唱、氣球泡泡秀表演、大寮觀光趣味闖關等精彩活動，歡迎大朋友即刻手刀幫小朋友(2-8歲)報名，趕上2023年尾最後一波趣味親子活動，用趣味歡樂的笑聲與回憶，迎向嶄新的2024。
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高雄高工立體停車場工程進度順利 預計明年初開放試營運高雄市副市長林欽榮今（22）日視察高雄高工附設立體停車場新建工程，該工程已完成外牆裝修工程並進入收尾階段，預計明年初開放試營運。林欽榮表示，該停車場由中央前瞻計畫及市府共同投資5.9億元興建，樓高5層，可停放470輛小型車及171輛機車，將為當地住宅密集區及商業發達區解決停車問題。此外，該停車場也是市府為因應輕軌及未來黃線轉乘停車需求所制定的停車供給策略之一，預計明年初配合輕軌東環段通車後營運。
跳科目三拜票舞！許淑華：鍾易仲讓高雄有更好的選擇南投縣長許淑華22日鳳山替黨籍立委候選人鍾易仲輔選，二人在路口拜票時特別一同跳「科目三拜票舞」，展現與傳統選舉不同的創意與活力。許淑華表示，過去鳳山雖然是國民黨的艱困選區，但這次選情已經與以往不同，連民進黨都評估鳳山是「五五波的選區」，顯示無論選票上已經出現鬆動，「希望大家共同來幫易仲推一把，讓高雄有更好的選擇。」
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台南好young搖滾耶誕演唱會紅利加+1 大批粉絲近距離欣賞輝人彩排2024台南好young耶誕跨年系列首場大型演唱會「搖滾耶誕演唱會」今(23)日將正式登場，韓國大勢女團MAMAMOO成員輝人前天深夜抵達台灣吸引大批歌迷接機，市府昨(22)日下午特別為輝人舉辦媒體見面會後，傍晚6點多輝人心心念著，之前在卡司宣傳影片中提到要帶給台南歌迷特別的表演，即風塵僕僕到市府西側廣場進行彩排，在沒有事先公布下，現場至少湧入了5百位輝人的粉絲，現場宛如一場演唱會已在進行。
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陳其邁、楊烈力挺李昆澤 「相楸」迺夜市、嚐美食高雄第五選區立法委員候選人李昆澤邀請金鐘歌王楊烈在昨晚冬至到訪高雄三民區，與高雄市長陳其邁，一同前往吉林夜市進行掃街拜票，沿途許多熱情民眾高舉雙手比「2」、揮手打招呼，祝福李昆澤高票當選，顯示李昆澤的高人氣！李昆澤今（23）日在高雄市長陳其邁、高雄市議會康裕成議長、曾俊傑副議長、何權峰、鄭孟洳、邱俊憲等議員陪同下，到松江市場沿街逐戶向攤商住民問好爭取支持
新北跨年全攻略 全台唯一跨河盛宴淡水八里登場年末進入最後倒數，想跟最重要的人度過美好的一天，一起迎接全新2024年的到來嗎?？「閃耀新北圈起1314」跨年活動，活動場域包含淡水漁人碼頭派對主舞台及親子舞台、八里左岸公園同樂舞台以及海關碼頭光映淡水恐龍星光派對，31日自下午3時起至晚上活動不間斷。長達13分14秒，全台唯一跨河煙火秀也將於晚間登場，超過兩萬發的絢麗煙花，結合暖心市集、主題裝置藝術以及多組獨家藝人的精采獻唱等精采活動，遊程全攻略一次掌握。
