Agoda訂房糾紛頻傳！日本飯店揭「第三方轉售」真相：這動作沒做恐露宿街頭

準備前往日本旅遊的民眾注意，國際訂房平台Agoda近年在日本接連發生訂房爭議，有旅客明明完成付款，抵達飯店後卻被告知查無預訂紀錄，甚至出現飯店根本沒有與平台簽約，房間卻遭到上架販售的情況。日本觀光廳早在2025年3月便要求Agoda改善相關問題，但近期仍有旅宿業者公開呼籲旅客避免透過該平台訂房，擔心消費者到了現場才發現無法入住。

根據日本媒體《J-CAST News》報導，山形縣米澤市一家溫泉旅館於9月22日透過社群平台發出警告，呼籲旅客不要使用Agoda等海外訂房網站預訂客房。業者指出，旅館並未直接與Agoda簽訂合作契約，客房卻仍出現在平台上，導致訂房資料無法正常傳遞，甚至發生住宿人數、房型與實際預訂內容不一致的情況。此外，也有旅客發現平台價格與旅館原本售價存在明顯落差，增加雙方處理糾紛的困難。

類似狀況不只發生在中小型旅館，日本大型連鎖飯店東橫INN也曾於2025年6月在官方網站發布公告，提醒消費者留意Agoda等海外訂房平台的預訂問題。東橫INN指出，部分提供給合作旅行社的客房遭其他業者轉售，可能造成飯店沒有收到訂單、房型與人數不符，甚至旅客抵達後無房可住。日本知名旅宿集團星野集團也曾反映相關困擾，代表星野佳路透露，旗下住宿設施一年曾發生近300起相關訂房糾紛。

造成訂房資訊混亂的原因之一，是旅宿業常見的第三方客房轉售模式。部分飯店會將房源提供給旅行社或批發商，再由這些業者轉售給其他平台，讓沒有直接合作關係的訂房網站，也可能出現該飯店的房間。然而，當客房經過多層轉售，訂單資料、住宿人數、房型及入住方式就可能在傳遞過程中發生錯誤。尤其採用自助入住的旅宿，若房號或電子門鎖密碼未正確送達，旅客即使持有訂房確認信，也可能無法順利進房。 （相關報導： 去中國旅遊不用微信了？騰訊新支付App「TenPayGo」掀熱議　掃碼支付靠Email就能綁信用卡 ｜ 更多文章 ）

面對日本旅宿業者持續反映問題，Agoda自2025年起陸續調整第三方合作機制，並透過系統監控與直接簽約等方式改善訂房資訊傳遞。不過，部分業者認為，只要多層房源轉售模式持續存在，相關風險就難以完全消除。對準備赴日旅遊的台灣旅客而言，使用任何第三方平台完成訂房後，最好主動聯繫飯店確認訂單是否成立，並核對入住日期、人數、房型與付款狀態，避免抵達日本才發現訂房資訊出現落差。