近期有件與服務有關的新聞，是旅客在機場等不到行李，最後由員工下跪道歉案件。
這是什麼社會現象？服務到底要做到什麼地步？
服務業是提供商品或勞務的行業，在這個利益交換、各取所需的過程，圖的也只是一個對價，有必要做到如此卑躬屈膝？
消費者是出錢買服務的人，會希望服務人員提供無微不至，甚至是物超所值的服務，只是，世界上原本就沒有物超所值這件事，物就是有其所值，一分錢就是一分貨，想要有額外的效益，就是要看提供者的意願。店家願意多給的，算顧客賺到；店家不願意多給的，顧客可以自己決定要不要。
當然，供給與需求之間，在競爭之下，賣方總是處於低姿態。要跟同行比拚，價格需要機動調整；要爭取顧客青睞，服務需要提供額外誘因，因此，顧客是神，顧客是衣食父母，老闆總是要求員工，儘可能滿足顧客需求，因為，顧客買單才是王道，沒有營利什麼都免談。
只是，這種觀念，是不是該改變了呢？
在提到人權時，不是各種平權的聲音都出籠了嗎？天賦人權更是老早就被提出，或許在商場生意買賣之間講什麼人權是高調，生意做得成最重要，但如果我們也設身處地著想，今天我們是顧客，就可以為所欲為，改天，角色互換，是不是也準備好被踐踏洗臉？互相剝削冤冤相報何時了。
早期，小學有一門課叫作生活與倫理，這是一門講一些大道理的事情，是一門不被重視的課程，因為不會考，而且講得都是大家認為不用學也會知道的事情，像是禮義廉恥、四維八德等。只是，長大之後才發現，原來大家自以為都知道的大道理，社會上根本就沒人實行，甚至不知道投機取巧的人還會被嘲笑，難怪當今詐騙橫行，這麼多不循正道的案例，這是我們要的社會嗎？為了更和諧的社會、不再扭曲價值觀，我們應杜絕僕人式的服務，服務人員的基本權力需要受到重視。
買賣不成仁義在。作為顧客、消費者，並不就有霸凌服務人員的權利，態度好一點，不難啦。 （相關報導： 有新工作了！前交長王國材接中華郵政董座 預計8月上任 ｜ 更多文章 ）
＊作者為普通市民
