以真誠態度建立優質售後服務 為住戶營造真正的好生活

「東驊機構」自2002年成立至今，已有二十個年頭。一路走來都秉持著「打造買得起、住更好的質感建築」為基調，努力在桃園地區扎根、深耕。致力打造每一位住戶未來寄於終身，甚至傳承給下一代的家。

歷經多年的建築經驗，身為建築人的東驊對於作品的未來會看得更遠。也因為這樣的經驗與身份，當在醞釀每一個作品時，總是會經過一番激烈的思辯與討論。我們總會問自己，如果這個作品是推給自己，我們能接受嗎？如果我們自己都無法接受，怎麼好意思推薦給住戶呢？

所以，我們往往會發現一個問題。一般市面上的建築作品，大都在保固期之後，建設公司與住戶的關係便嘎然而止。萬一後續發生問題時，住戶該找誰？誰又可以給予最大的支援？

在問題發生的當下，我們能不能多做一點什麼？

這是一個簡單且普遍的問題，於是東驊機構也願意以建築人的身份，為自己的作品，以及服務的本質為建築知音們服務。當建築因為歲月與風雨發生減損，由原本打造他的東驊機構來維護，不論是對建築本身，或是對住戶來說，都是最負責的態度。

所以，東驊機構在接到住戶的問題時，都會要求在3至五個工作天內由公司內的售服人員，前往發生問題的住戶家中完成勘查，並依照狀況向住戶回報維修的價格以及所需工時。

在得到住戶的確認，東驊機構會在最快的時間內派員前往維護修繕，並在完工後請住戶進行驗收，在得到客戶的滿意回覆後，才會針對這次住戶問題反應進行完工結案。

也許很多人會說，這樣的動作既吃力又不討好，企業畢竟是要賺錢的。但是我們認為，很多事情不能只看到獲利。東驊機構願意當個憨人：「企業當然要賺錢，但如果企業無法贏得市場的信任，企業又能賺多久的錢？」

也許，這就是東驊機構的企業特質吧，重情豪爽的個性，總能講出讓人無法反駁的真率言論。於是，我們細數東驊機構的作品，無論推出的是商業空間，或幸福家園。這二十年來始終如一。

「選一處好地段，蓋一棟好建築。推薦給知遇相惜的好朋友，一起當最麻吉的好鄰居。」 （相關報導： 台灣房價戰爭來了也不會跌？專家揭黃金買房時間點，等越久反而買不起 ｜ 更多文章 ）

未來，相信東驊機構仍會保持著善的循環，繼續成長，邁向下一個二十年。