新北市衛生局發言人高詩琪於今（22）日防疫記者會上，回應4／14恩恩事件當天，有人指控晚上六點後沒人值班接聽電話表示，新北市當天確診人數達360人，居隔人數高達一萬多人，是全國最多! 4／14當天因爲雙和醫院醫護確診急診降載分區清消，有一家三口確診，其中小孩因高燒需安排就醫，衛生所協助聯繫其他醫院收治。
值班手機24小時待命，隨時處理每位市民的需求，呼籲有心人士勿打擊第一線同仁努力付出
高詩琪表示，打不進來電話是電話佔線，不是沒人接電話，不實的指控，對衛生局、衛生所第一線公衛人員來說，每一個個案進線都有其需求，都是以同理心認真處理每一個個案，公衛人員只知道盡責做好該做的事情，忙到深夜才拖著疲累的身體回家，值班手機是24小時待命的，隨時處理每位市民的需求，呼籲有心人士不要隨便拿數據編造故事，打擊第一線同仁努力付出。
傳染病通報需要個資在中央法傳系統查詢，安排送醫處理人員交接過程也需要確認患者身分，以避免錯誤，當天時間序：18：11－18：21消防局獲報打電話給中和衛生所、衛生局，佔線無法接通、18：22消防局致電雙和醫院、18：25消防局聯絡衛生局，衛生局主動詢問發現患者有紫斑症狀，立即連絡醫院安排收治。
至於媒體問「轉手」一事，因每位同仁都同時同步處理很多個案，電話不斷進線下，同仁在處理集檢所送醫個案，無法立即結束，只好把電話轉給能立刻協助處理送醫的同仁，來進行處理，才會聽到「轉手」。 （相關報導： 派救護車SOP非新北獨創！黃暐瀚揭中央規範：大家把氣出在侯友宜身上 ｜ 更多文章 ）
恩恩案件後，4／17消防署中央明確通報，要求在危急通報個案時，不需經衛生單位即能送醫
消防局也補充，疫情期間，確診病患的後送機制皆依照中央指引執行，新北市並無外界所傳自創SOP，由消防局與衛生局共同執行，但恩恩案件後，110／4／17消防署中央才開始有明確的通報，要求在危急通報個案時，不需經衛生單位即能送醫，也規定了九個事項等修正，經此修正，消防局才開始改變送醫原則，據悉，當時北部地區疫情較為嚴重，媒體也報導，基隆市及桃園市等消防局等地，確診個案也需要等衛生局通知才做派遣。
