台北市長柯文哲上任將近一個月，不少民眾看準柯P施政快狠準，透過官網的「市長信箱」反映問題，使得信箱量爆增。署名「黃大祐」的北市府員工昨天投書媒體，聲稱「民眾不知道也該知道的事情是：市長信箱的信件，市長幾乎都看不到」，而有些投書表達期許，但有些則反映的是「蒜皮小事」。
對此，北市研考會指出，擬將「市長信箱」更名為「市政信箱」，以期在輿情蒐集、市民參與與督促市政品質之提昇上，達到長遠正面的目標效果。
「黃大祐」並表示，「市長信箱主要是由業務機關依來信內容與機關權責分工回覆，作業的過程中幾乎也不會送到市長手上」，「市長信箱見不到市長，早已是公開的秘密」。
針對該項投書，北市府在逾24小時之後終於做出回應，研考會今（20）日指出，「市長信箱」日後將研擬更名為「市政信箱」。此外，記者事後查詢，「黃大祐」疑似為北市都更處員工，但市府回應並未對此說明，致電都更處也未找到「黃大祐」本人。
自稱北市府員工的「黃大祐」昨天投書《蘋果日報》表示，「北市府員工最近都很忙碌，除了推動柯Ｐ新政之外，另一個主要原因是：回覆爆量增長的市長信箱來信」。並稱為了市長信箱的回信，而使市府員工「不務正業」。
員工投書稱市長信箱爆量 員工回信「不務正業」 建議更名
「暴增的量有多少？一個科室從選舉前一周3封的頻率，到新市長上任後一周都會收到超過30封的市民來信，成長超過10倍」，黃大祐說，「為什麼信變這麼多？概觀市民朋友來信的內容，多對新市府的施政作為有所期待，提出市政建言，更多直接對市長傾訴心聲表達願望，或反應網址連結失效這類蒜皮小事」。
黃大祐說，「總之，不論大事小事，市長信箱儼然是個小型市民參政的平台與管道」；「然而，不論大事小事，民眾不知道也該知道的事情是：市長信箱的信件，市長幾乎都看不到」。
黃大祐表示，「許多使用過市長信箱的人都知道，回覆的第一句話一定是：「親愛的市民朋友您好，您的來信市長非常重視，委交本局（處）回覆如下。」市長信箱主要是由業務機關依來信內容與機關權責分工回覆，作業的過程中幾乎也不會送到市長手上，「市長信箱見不到市長，早已是公開的秘密」。
黃大祐還指出，為了回覆龐大的來信及陳情數量，卻加重人員的業務負擔，包括找資料、勘察佐證、撰擬陳核等行政程序，導致市府員工為了回信而「不務正業」。另一方面，來信民眾對於回復內容亦傾向為「不滿意」或「不太滿意」之回覆，使市長信箱變成見不到市長、員工徒勞、民眾不滿意的三輸局面。
黃大祐最後建議，「市府應該告訴市民：市長信箱裡沒有市長，消除民眾認為寫信可直接找市長傾訴、攔轎喊冤的認知」。
他指出，隨民主進步深化，「市長信箱」這種討好選民，讓民眾誤認為可以直達天聽的名稱，早該正名成「市政信箱」或「市民信箱」，供市民參政與建言；或者，思考如何修正這種僅有表面形式之參政管道與三輸局面，另尋出路。
儘管市府副發言人黃大維昨天表示，市府稍晚會對此回應，然而這名員工投書已引發網友留言不同看法。「市長信箱」本來就是造假下的產物，Jivan Huang網友批評，「的確是該改革了」，「支持Work smart, not work hard！！」。
但也有網友不以為然，網友Eric Chiu 則表示，「這位員工還蠻有趣的，市長信箱是代表要市長親自回信嗎??市長只是整個市政府的代表性人物，如果凡事都要市長親自處理，那整個市政府應該可以解散了吧!!還需要這麼多局處會做甚麼」?市長信箱設置的意義，當然是市民透過市長信箱提出反映，再轉由相關局處會做處理啊?.....怎麼會有這麼天才的公務員啊??…之前說草莓族在哪裡，現在發現好像都在公家機關裡」!!
北市研考會今晚說明表示，市長信箱於民國84年首創，設立之初名為「阿扁信箱」，後於87年改稱為市長信箱，作為市府對外提供民眾反映市政意見之代表信箱，迄今各縣市政府亦多以「市長信箱」命名。
研考會：重要內容會提報市政會議 未來擬更名市政信箱
研考會表示，「市長信箱」運作已久，歷任市長亦甚為重視，雖以市長信箱回應內容多授權局處首長核決，而研考會會每周蒐集整理民眾反映熱門議題提報市長主持之市政會議，每月亦針對交通、治安、公安等反映信件內容整理提報市長主持之三安會報，同時每季將局處處理市長信箱情形提報市政會議，市長均可透過會議了解民眾反映與局處回應情形；如遇急迫性之重大公安議題，研考會亦會透過相關機制即時反應。
研考會指出，市長柯文哲上任即明確揭櫫「開放政府、全民參與、公開透明」等施政理念且積極推動施政白皮書等各項施政作為，此確實引起許多民眾關注及參與市政議題意見之表達。
研考會表示，統計104年1月1日至1月19日市長信箱平均每工作日收件數750件(總件數8,252件)與去年同期475件(總件數5,704件)比較，增長約58%。推估可能由於相關施政措施尚在規劃階段，民眾從外部尚無法得知具體執行資訊，詢問信件較多；隨著局處施政明朗化及對外揭露階段性施政成果，信件量應可逐漸回穩。根據研考會說法，並非如黃大祐所言的暴增十倍。
研考會也指出，因應服務品質之精進要求，市長信箱現行每封信之處理機制為局處回復時，將隨信附寄滿意度問卷調查，民眾如表示不滿意，局處需再次處理回復，並再次附寄問卷，如民眾再表示不滿，可選擇是否願意接受電訪，以釐清解決問題，也就是一封信最多有2次回復流程與1次電訪作業。
研考會表示，以最近一次(103年第3季)之民眾滿意度比較，第一次問卷滿意度45.27%、不滿意度53.30%；第二次問卷滿意度50.4%、不滿意度47.87%。
研考會指出，隨著民眾利用網路社群及多元管道表達意見之普及，研考會將與相關機關通盤檢討整合各項陳情管道，並擬將「市長信箱」更名為「市政信箱」，以期在輿情蒐集、市民參與與督促市政品質之提昇上，達到長遠正面的目標效果。
